近日。
江蘇省揚州市消費者協會發布。
外賣平台消費調查結果。
發現存在包裝費收取不規範等問題。
調查內容包括打包費的計算、點完外賣後是否能夠開發票、外賣面單中個人資訊保護情況等。
涉及外賣店鋪在平台評分。6的店鋪中每日隨機選1家共計20家進行調查。
包裝費收取不規範。
過度包裝現象存在。
調查發現。 兩家外賣平台均未對包裝費進行相關規範。如有的商家在消費者購買可樂後直接配送並未對可樂進行包裝，卻收取了相關包裝費。
在調查店鋪中，打包費普遍在1—5元之間。
對消費者購買的商品進行包裝是商家最基本的義務，但現在成為部分商家牟利的工具之一，更有甚者對商品進行過度包裝，將本可放在一起的商品分裝，一方面增加了消費者的成本，另一方面造成環境汙染。
根據《電子商務法》第五十二條規定，快遞物流服務提供者應當按照規定使用環保包裝材料，實現包裝材料的減量化和再利用。商家為外賣包裝，原則上包裝費應以成本為標準，不應通過包裝來獲利，同時應在節約環保的理念下，選擇可降解材料。
外賣中夾帶「好評返現」卡片。
違反公平競爭原則。
調查發現。 有3家在外賣包裝中放置帶有「五星好評返現」「曬圖時請勿拍下此卡片」「滿1.0元贈五星+文字+**領五元」等字樣的卡片。
好評返現」的行為違背了《反不正當競爭法》，在一定程度上損害了其他商家利益，構成不正當競爭，其實質是外賣經營者通過返現方式誘導消費者對商品做出非客觀的評價，這不僅損害了其他消費者的知情權，也破壞了公平交易規則和誠信規則。
資料**。2023年8月，市場監管總局發布的《禁止網路不正當競爭行為規定（公開徵求意見稿）》中明確提到，經營者不得採取返現、紅包、卡券等方式以誘導使用者作出指定評價、點讚、**定向投票等互動行為，對經營者自身或者其商品的銷售狀況、交易資訊、經營資料、使用者評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。
多數不支援線上開發票。
開出的發票不能隨外賣送到。
調查發現。 雖然有7家表示可以開發票，且在手機訂單介面就有提示，但是選擇開票後實際送到時外賣袋中並沒有票據。
其餘13家皆顯示不支援線上開發票，需**聯絡商家，但存在著聯絡不上的情況。
在調查中，一位售賣牛腩飯的商家稱，自家不可以開發票，並稱整個外賣行業可以開發票的商家並不多。
個人資訊隱藏程度低。
可能洩露消費者隱私。
調查發現。 有近半商家的外賣面單上未隱藏消費者的位址和姓名，**號碼則隱藏了4位。
外賣平台及商家因服務需要而獲得了消費者的部分個人資訊，應該在使用過程中採取合理的方式保護好消費者的個人隱私。
平台在點單時只有號碼保護的選項，沒有姓名和位址保護的選項，應該將這一選擇權交給消費者，由消費者選擇是否需要保護個人資訊。
消協建議。經營者應該維護健康公平的消費環境，不在外賣內附帶任何引導消費者好評的卡片。用實力與信用去贏得口碑，才是最好的廣告。維護健康的消費環境是社會責任，拒絕不正當競爭、虛假宣傳是每乙個有良知、有法律意識的商家必備的素養。
對於消費者提出的開發票需求，經營者應該及時滿足，而不是給消費者設定各種障礙，甚至是出現聯絡不上的情況。
平台和商家應自覺保護消費者的個人隱私資訊（姓名、位址、**號碼等），根據消費者個人資訊的處理目的、對個人權益的影響、可能存在的安全風險等採取相應的加密、去標識化等安全技術措施，防止造成個人資訊洩露、篡改、丟失。
*：中國消費者報·中國消費網 記者：薛慶元 版權歸屬原作者，如有侵權請聯絡⑨
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