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戶在使用產品或者服務的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受。服務使用者可分為吸引使用者、拓展使用者、保留使用者三個階段。
user experience is a purely subjective psychological experience established by users in the process of using products or services. service users can be divided into three stages: attracting users, expanding users, and retaining users.
在吸引使用者階段，可通過產品「體驗」設計、品牌體驗、體驗式營銷。使用者體驗設計本質是使產品符合使用者的心理模型和行為習慣，滿足使用者的需求與期望，首先，心流設計，當個體處於心流體驗狀態時，完全被所做的事深深吸引，集中注意力，過濾掉所有不相關的知覺。其次，互動設計，通過對產品的介面和行為進行互動設計，讓產品易用、有效且讓人愉悅。最後，情感化設計，旨在抓住使用者注意、誘發有意識的或無意識的情緒反應以提高執行特定行為的可能性的設計，思考如何拉近產品與使用者的距離，產生情感變化，增強使用者對產品的黏性。品牌體驗則是品牌與客戶之間的互動；體驗式營銷則是讓使用者親身體驗產品的功能性。
at the stage of attracting users, you can design, brand experience, and experiential marketing through product "experience". the essence of user experience design is to make the product meet the user's psychological model and beh**ior habits, and meet the needs and expectations of users. first of all, when the heart flow design, when the individual is in a state of heart flow, it is completely attracted to what they h**e done, focus on, and filter out all unrelated consciousness. secondly, interactive design, through interactive design of the product inte***ce and beh**ior, make the product easy to use, effective and pleasant. finally, the emotional design aims to seize the design of users' attention, induced conscious or unconscious emotional response to improve the possibility of performing specific beh**iors, think about how to closer the distance between the product and the user, produce emotional changes, and enhance the user's stickiness of the product. the brand experience is the interaction between the brand and the customer; the experiential marketing is to allow users to experience the functionality of the product in person.
拓展使用者階段可通過設計體驗中心、設定流程、建設渠道三個方面。通過體驗店讓使用者體驗產品、服務顧客、創造需求、提公升效益；設定流程則需為使用者節省時間、合理安排，消除不好的體驗，並設計出色的結尾；應建設多渠道到供使用者選擇，並管理其渠道。
the expansion of the user stage can be through the three aspects: design experience center, setting process, and construction channels. by experiencing stores, users can experience products, serve customers, create demand, and improve efficiency; setting processes need to s**e time and reasonable arrangements for users, eliminate bad experiences, and design excellent ending; multi -channels should be constructed to user choices and manages their channels.
保留使用者階段，可從使用者參與、售後服務、處理投訴、關懷使用者四個方面保留使用者。客戶參與方面，鼓勵使用者參與產品設計、創造，獲得不同的體驗；售後服務方面，則需兌現服務承諾、解決使用者問題、提供個性化體驗；對待客戶的投訴，需建立投訴的渠道並進行積極的服務補救措施；關懷客戶方面，可記錄客戶資訊，對使用者的生日、購買力度等進行分析，並發出生日關懷，對可能流失的客戶進行挽留。
the user stage can be retained from the four aspects of user participation, after -sales service, processing complaints, and caring users. in terms of customer participation, users are encouraged to participate in product design, creation, and obtain different experiences; in terms of after -sales service, they need to fulfill service commitments, solve user problems, and provide personalized experiences. to treat customers' complaints, they need to establish a channel for complaints and conduct positive service remedial measures. caring for customers can record customer information, analyze the user's birthday, purchase strength, etc., and issue birthday care. the households are reserved.
如果您對今天的文章有獨特的想法，歡迎給我們留言，讓我們相約明天，祝您今天過得開心快樂。that's all for today's sharing. if you h**e a unique idea about the article, please le**e us a message, and let us meet tomorrow. i wish you a nice day!參考資料：《網路營銷》，王瑋著。
翻譯：google翻譯
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