當年，馬雲以一己之力開啟了電商快遞的潘多拉魔盒，無數快遞公司拔地而起。直至今日，國內大部分的電商快遞市場已被順豐、京東、四通一達、極兔等公司占領。
電商市場的繁榮催生了無數快遞公司，無數快遞公司的崛起又助力繁榮了電商市場，它們互相成就。
但一直以來，送快遞存在乙個問題，最後一公里怎麼辦？是直接送到使用者家裡，還是存放在使用者家附近一公里的菜鳥驛站或者智慧型快遞櫃？
最近從上海搬家到長沙後，我就為送快遞最後一公里的問題而感到困擾。
原先在上海，順豐、京東自營的快遞都是直接送貨上門，送到家附近的菜鳥驛站的快遞也是聯絡設定了直接送貨上門，部分快遞放在小區裡面的豐巢快遞櫃和菜鳥智慧型櫃，因為比較近，也基本會自己去拿。
總體上，在上海網上買東西，送貨到家的體驗是很絲滑的，除了偶爾對快遞員不小心放在豐巢快遞櫃、超時取件要收費不滿意外，其他沒啥不滿的地方。
可自從到了長沙後，我對快遞不送貨上門、每次都要放小區外的菜鳥驛站，非常地不滿意。因為家裡有三個孩子要照顧，人手有限，我們也不怎麼出去，所以對每次把快遞放在驛站的快遞公司印象壞透了。
作為乙個很不喜歡投訴快遞、基本沒怎麼投訴過快遞的人，我在長沙接連用了好幾次物流投訴，甚至包括京東物流。
我實在想不通，我居住在長沙比較市區的位置、相對高階的小區，為啥物流體驗這麼差，為啥還不能送貨上門？
搞到最後，我差不多把近期為我提供過物流服務的快遞公司都給投訴了，來自京東平台、來自拼多多平台。
但結果又能怎麼樣呢？
過了半天~兩天，物流公司的人把包裹從驛站取出，又再找時間給我送貨上門，要麼是物流公司自己的人，要麼是針對每個訂單重新找家快遞公司送貨。
投訴是有人處理，但處理的效率實在不行。不行的原因就卡在快遞員那裡。
我都快無法忍受了，特別是孩子快要斷奶、等著奶粉上門的時候。
我急匆匆地跑到小區外的菜鳥驛站，把積壓的幾個快遞都取了出來，唯獨沒有見到那個買奶粉的快遞。
我打**給物流公司，他們告訴我快遞已被取出，正在等待重新派送，我只能等啊等，催啊催。
感覺我的慢性子已經被磨得不能再平了！
我開始找原因，為啥長沙這邊快遞公司都不怎麼送貨上門，這已經成為城市潛規則了嗎？
有朋友告訴我，上海物流投訴後處理效率高，跟上海的整體gdp水平是相當的。北上廣深等大城市都如此，如果他們的工作效率都這麼低，gdp怎麼上得去？
聽著感覺有道理，但我還是不太相信，長沙gdp也算是全國15強，物流效率不至於如此吧？
後來在小區閒逛的時候，我似乎找到了原因。我所居住的小區實行人車分流，車都走地下停車場，地上只有行人能走，電動車也跑不進去。
既然如此，那快遞公司確實也不太方便送貨上門，把快遞放在菜鳥驛站似乎很合理，能節省很大的人力成本。
但感覺怪怪的，物流最後一公里應該是快遞公司的事情，節省成本也是節省他們公司的成本，現在直接放驛站，豈不是把成本轉嫁給消費者承擔了嗎？
我網上購物的初衷，不就是希望快遞公司能直接把東西送到家嗎？
偏遠地區就算了，這可是新一線城市長沙，且是長沙比較繁華的市區，還是電梯住宅，為啥快遞不能送貨上門？
想到這點，我覺得就不能為快遞公司開脫了，他們有責任送貨上門，除非消費者同意放菜鳥驛站。
至於怎麼解決送貨最後一公里的問題，那是他們應該考慮的事，消費者沒有必要考慮，即使考慮了也沒有用。
不過，我寫這篇文章，還是希望能提出一點解決問題的建議，而不只是單純抱怨遇到的問題。
其實，最後一公里放在任何乙個小快遞公司上，都是乙個巨大的壓力，因為這意味著要鋪很多人，才能快速解決送貨上門的問題，成本很高，經濟效率難以保證。
目前能保證送貨上門的公司基本只有京東、順豐。京東得益於整個京東電商平台，單量足夠多；順豐得益於高收費，在眾多快遞公司中不打**戰，打服務戰。
其他小快遞公司基本不能單獨解決最後一公里送貨上門的問題，只能依靠聚合平台，比如菜鳥網路下的菜鳥驛站。
對於菜鳥驛站，不管什麼公司送過來的快遞，均由他負責最後一公里的送貨上門，單量大，每單的送貨成本分攤下來就會比較低，還是比較划算的一門生意。
比如我在上海所居住小區附近的菜鳥驛站就是這麼做的。
如果最後一公里沒有類似菜鳥驛站這樣的平台承擔，還可以交給小區物業公司解決。
很多住宅小區的物業為了自身利益或者小區住戶的安全考慮，可能不願意讓快遞公司的人在小區裡四處亂跑，但是小區住戶又有快遞上門的需求，於是物業公司就把最後一公里快遞送貨上門的事情攬到手裡了。
比如無錫某個朋友所居住的高檔小區物業公司就是這麼做的。
這樣考慮下來，快遞公司並不是沒有辦法解決最後一公里送貨上門的問題，只是不願意解決罷了。
比如我現在所居住的小區。
要麼是快遞公司不作為，要麼是物業公司不作為，總能找到原因。
今天我跑去菜鳥驛站找負責人溝通了下，為啥他們不能把我的快遞統一送貨上門？
他們給了我乙個解釋，不是針對具體某個快遞公司的，而是針對不同電商平台的，“驛站只派送來自**平台的快遞，其他平台的快遞不派送”。
聽完後，我有點哭笑不得。
我在京東和拼多多平台上面買東西比較多，京東除了自營超市用京東物流送貨，很多在平台上運營的店鋪都是用自身合作的快遞公司發快遞的。總之，我收到的快遞會來自不同的快遞公司。
我每次投訴物流，也只能投訴乙個公司，甚至只對某個訂單生效。
感覺我都疲倦了。
從目前的家庭情況看，一家五口人（三個孩子），我們以後經常要買很多東西，且不方便到外面超市買東西，網購依然是未來最主流的生活購物方式。
接下來我是應該繼續投訴快遞公司呢，還是接受現實，以後乖乖地辛苦跑去菜鳥驛站取快遞？
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