隨著獲客成本不斷走高，以極低**獲得公域流量的紅利期早已過去，無論是為了獲取新客，還是提公升老客複購，商家搭建自己的私域流量池、將使用者留在自己的池子裡，都變得愈發迫切和重要。
不過想要做好私域運營也不是拉一兩個微信群那麼簡單，所謂建池子容易，養好魚難。而在私域運營落地的過程中，各類助力私域營銷的工具不可或缺，在這個基礎上，scrm就這麼出現了。
首先我們需要知道scrm是social（社交）+customer（顧客）+relationship（關係）+management（管理），客戶關係維護的系統。通過客戶和企業的互動來增強客戶關係，分析客戶狀態以制定對應的銷售策略。
1、具備銷售行為和客戶
理論上，scrm適用於所有具有銷售行為和客戶的企業。為了最大限度地發揮scrm的優勢，首先需要各種scrm功能正常工作，其次需要提高scrm的使用頻率。比如需要輸入或檢視客戶資訊、客戶要求、業務流程、產品**、合同等，又或者制定工作計畫、編制工作報告、銷售資料統計、分析各種報告等，所以如果企業具備需要經常使用這些功能，購買scrm就不虧。
2、客單價較高的企業
比如保險行業一年幾百到幾萬不等，但是需要長期購買，比如家居裝修、醫美等，客戶不是一衝動就能下單的……這些客戶都需要長期維護，銷售需要對客戶多次觸達，用內容、活動影響其購買，可以使用scrm產品。
3、梳理自己公司的業務流程以及工具需求
沒有百分百適配，優先解決剛需。現在市面上的工具雖然看上去都差不多，但還是有各自的側重點，在挑選的過程中，看這個工具能不能滿足自己最重要的那幾個需求。
利用好工具事半功倍。scrm的價值在於更好地挖掘潛在客戶和現有客戶，因此，要判斷哪個更好，就必須考慮品牌、團隊和服務。
品牌：考慮品牌的大小。scrm涉及企業核心的銷售資料以及客戶資源等重要資料，所以選擇乙個可以信賴的品牌很重要，相比較小的廠商來說，大廠商的服務質量更能得到保障。最好選擇國內品牌。由於中國社交網路以微信等本土平台為主，國內scrm**商的品牌服務也更加扎根。
團隊：需要scrm廠商擁有專業的團隊，來進行答疑解惑。當乙個企業接觸到scrm產品時，碰到的也只是銷售，他們能對產品的功能如數家珍，卻不是乙個好的優質人才，所以懂產品才能將優質內容提煉出來。
服務：scrm的實現不是部署一套系統那麼簡單，關鍵是使用。由於scrm的使用者涉及到市場公關、電子商務、門店銷售、客服等不同部門，這些使用者在使用過程中肯定會遇到各種各樣的問題。這就要求scrm**商具有較強的服務能力，既要管賣也要管用。
這裡推出的微豐客戶體驗營銷雲，集售前、售中、售後全流程一體化客戶運營管理平台，深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規監管、社群營銷推廣、智慧型客戶服務等能力，實現對潛客、新客及老客多渠道、多維度資料融合分析，助力企業快速搭建私域生態，實現企業數位化輕鬆轉型。
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