支付寶也不安全了？支付寶回應“為解綁民警幫辦45張證明”

近日，武漢的張先生接到支付寶客服**，稱其花唄有1.3萬元未還款導致逾期。張先生對此感到非常困惑，因為他並沒有這個支付寶賬戶。經過調查，張先生發現有人盜用了他的身份資訊，並開通了支付寶賬戶。當他向支付寶平台申請解除繫結時，卻遇到了麻煩。

原來，張先生無法證明這個被盜用的“自己的賬戶”是他本人的賬戶，因此支付寶客服無法協助他解決問題。在無奈之下，張先生尋求了**的幫助。**花費了一周的時間，整理提交了45份材料給支付寶客服，最終，才為他解決了這個問題。

@支付寶安全中心8月11日回應有關“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題：

1、使用者沒有資金損失。

使用者最開始找到我們說賬號被冒用了，經過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到**證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。

2、開證明手續一般需2-3項材料。

對於開證明和手續複雜的問題，小夥伴們不要擔心，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在我方查詢並依據原由辦理：

1）報警相關憑證。

2）身份證明資訊，3）如涉及繫結銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交後支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

在這個案件中，材料的複雜性，是由於經**證實，其繫結支付寶的行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，使用者也需要向銀行提交材料。

3、安全無小事，我們堅持敢付敢賠。

安全無小事，使用者的每一分錢支付寶都會謹慎對待，並堅持我們一貫以來「你敢付我敢賠」的承諾。後續，我們也會全力配合**打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

近年來，隨著網際網路的普及，網路犯罪也越來越猖獗。像張先生這樣身份資訊被盜用的案例並不鮮見。為了保護個人資訊保安，我們不僅需要提高網路安全意識，還需要加強對個人資訊的保護。

同時，各大網際網路平台也要加強資訊保安管理，完善使用者資訊保護機制，確保使用者的合法權益不被侵犯。在這起案件中，支付寶客服的度也值得我們深思。客服在處理使用者問題時應該更加耐心和細緻，給予使用者更多的理解和支援。

當使用者遇到問題時，平台應該採取措施，盡快解決問題，而不是將問題推脫給使用者自行解決。最後，我們要感謝**的幫助和支援。他們不斷努力，為了維護社會安全和公正，不遺餘力地保護著我們的合法權益。