CRM 自動化如何改善銷售和客戶服務？

許多 b2b 和 b2c 公司都使用crm 系統來組織業務流程，使複雜的任務更容易完成。企業可以使用 crm 自動化來自動化工作流程，讓團隊有更多的時間來執行**值的任務，而不是陷於一堆瑣碎事情中。

什麼是crm自動化？

crm 自動化是指 crm 系統自動執行重複性手動任務以簡化工作並提高生產力的能力。crm 自動化可執行多種業務功能，例如：

聯絡人管理。

潛在客戶管理。

線索評分。記錄管理。

電子郵件營銷

資料採集和分析。

管理者、銷售人員和客戶服務團隊可以將大部分工作流程自動化。通過最大限度地減少人工流程，可以避免代價高昂的人為錯誤，並將員工解放出來，專注於提供消費者更好的客戶體驗。

crm自動化的優勢

crm自動化可以減少人工輸入和低階任務，從而幫助簡化整個運營流程。然而，它的優勢並不僅限於流程和程式。它還能為坐席人員提供即時訪問客戶資料的許可權，加快響應速度，從而改善客戶服務。

銷售代表可以使用 crm 中的銷售自動化功能，利用每個客戶的高階資料提供無縫的定**務。同樣，客戶支援團隊也可以利用它來更高效地識別和解決疑問和投訴。

1、更豐富的資料分析和報告

由於crm能自動儲存與潛在客戶、銷售線索、銷售活動、交易和業績相關的每一點資料，因此它能讓你生成高階報告，以促進準確決策。

你可以在其中檢視企業整體或團隊績效，也可以檢視個人績效的特定領域。

2、任務跟蹤。

銷售代表的待辦事項往往很多，減少瑣碎任務可以讓他們騰出時間來建立關係和進行銷售。任務跟蹤消除了記住執行低階任務的責任，並確保所有任務都能按計畫完成。

作為管理者，任務跟蹤可同時為你提供每個代表在整個工作日的產出概覽。代表們執行的某些任務會觸發自動化的下一步，而你將對進展情況一目了然。

3、提高銷售效率。

強大的crm自動化系統和戰略所提供的豐富資料對銷售生產力有著積極的影響。crm軟體利用自動化技術梳理、過濾、構建和輸入資料，所需的時間僅為人工所需的一小部分。

做出**、篩選潛在客戶以及將其轉移到銷售渠道中都是複雜且耗時的任務，可以借助crm系統實現自動化。這不僅節省了銷售代表的時間，提高了所收集資料的準確性和具體性，還意味著銷售代表可以提供真正個性化的服務。

如何使用 crm 管理客戶關係？

crm 自動化的核心功能是改進流程和降低低效率，同時極大地改善客戶體驗。

識別**值客戶

獲取背景資訊，提供個性化服務。

區分不同客戶群。

記住潛在客戶、特定客戶和細分客戶的資訊，以完善未來的營銷活動。

現代crm自動化軟體8manage crm提供乙個高品質客戶管理解決方案所應有的全部功能，通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，幫助銷售和客戶服務專業人員跟蹤和管理他們與客戶的互動。