服务对象：乳腺不适的阿姨。
服务医院：中国人民解放军总医院（301医院）
服务科室：普通外科。
诊前问询
今天服务的客户是一位来自唐山的贺阿姨，我在服务前与贺阿姨初步**沟通的时候，发现她很焦虑、很迷茫。
贺阿姨在2023年乳腺就有不适感，当时做了彩超检查，医生说只是有结节，后来来北京中医院就诊，吃了一段时间中药，有好转就没当回事了。今年6月做乳腺彩超的时候，结果显示乳腺里有异物，直到现在疼痛加剧才比较着急来北京就诊。
诊中陪同
贺阿姨挂了301医院下午三点普通外科—晏阳主任的号，因为阿姨觉得自己没有太严重，只在老家医院做了彩超，但明显彩超检查超出3个月后不太会被医生作为参考。
我也在就诊前提醒阿姨，到医院以后会做相关的检查，让阿姨有当天也不一定能做检查的心理准备。
在陪诊过程中，我能做的就是尽量安抚阿姨的情绪，让她不要那么焦虑，在诊室外等候的时候，我能很清晰的感受到阿姨的手都一直在颤抖。
轮到我们进诊室就诊的时候，阿姨就特别急切并反复向医生描述自己的情况，并撩起衣服让医生检查。当医生触碰到患处，阿姨就大声叫起来说很疼。
医生查看了阿姨之前的彩超报告说：时间有点久了，得重新做个彩超。阿姨急迫的开始询问，怎么**、是不是很严重。
我轻轻的抚摸了阿姨的肩轻声安慰道：阿姨我们先做检查别着急，看不到检查结果没办法**。
诊后检查预约
出了诊室缴费后我就快速地带阿姨全员预约彩超检查的时间，最快也只能约10月20日下午的。
陪诊快要结束的时候，我看着阿姨无助的表情还是让我放心不下。怕阿姨下次没有陪诊师跟随可能会不知道要怎么操作，我就带着阿姨在彩超做检查的区域演示了整个做检查需要注意的和流程，并告诉阿姨在**要挂21号以后的、20号的检查是下午两点才开始，要先去报到后再等待做检查、做完要等医生出报告，时间不太可控。
注意事项
和阿姨交代了所有环节，在服务的最后，我提醒阿姨了一些拿到报告后续来看诊的注意事项，并检查了医保卡、检查单等证件一一清点确认收好。
有很多瞬间会让我觉得这些客户就像是自己的家人，生怕哪一个环节没考虑到，影响他们就诊。希望阿姨在接下来的复诊一切顺利，早日**！
在这次陪诊结束的同时，我也给大家总结了一些就医小知识：
1.急症彩超检查时长不要超过3个月，慢性疾病要每半年查一次，复查类检查要每半年到一年检查一次；
2.乳腺彩超诊断4a以上一定引起重视，最好每半年做一次彩超检查，并固定在一家医院检查且方便对比参考；
3.身体不适一定要去正规的、最好是三甲医院就医。
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