張師傅是一名外賣員。
平時在杭州西湖區文一西路附近工作。
負責配送餓了麼平台的外賣訂單
9月29號。
他接到乙個送到杭州大華西溪風情小區的訂單。
張師傅：我當時接了兩個單子，最後乙個送到這邊，位址就是按照寫的大華西溪風情河沿別墅。因為我經常送，這個地方比較熟悉，結果送到這，一看訂單上顯示異常，顯示顧客距離這還有1.8公里。
張師傅說。當時那個訂單的收貨地點。
是小區「沿河別墅」和門牌號。
他認識路
沒有根據導航走
東西也順利送到了客戶的手上
張師傅：我打通**，顧客接通之後，馬上就開門了，然後把大門開了，裡面有小門，乙個男士出來取的。我還說你這個定位怎麼送到了還顯示在別處，顧客跟我解釋，可能在車上下的訂單，留的家裡面位址，系統把他定位定別處去了。
張師傅介紹。
根據他以往的經驗。
遇到這種情況後。
只需要拍攝送達位址門頭並報備
就不會出現問題
不過後來他接到了超距點送達的處罰通知。
被扣了10元
申訴後仍然沒有通過
張師傅：以前不會出現問題，提交了拍了門頭，跟位址相符的不會出現疑問，但這次就說審核不通過，就出現罰單，而且顯示不能進行第二遍申訴。
張師傅後來只能聯絡。
平台人工客服進行反饋。
經過多次反饋。
對方回覆進行人工複審。
最終他的這筆罰單被取消了
免罰原因一欄寫著「客服人工剔除」
張師傅說。處理這件事耽誤了自己不少時間。
平台方也沒有告訴他。
罰單取消的具體原因
他希望平台方能對他進行說明
記者把張師傅的情況反映給平台方後。
有工作人員回覆。
與騎手溝通後已剔除扣罰。
定位位置與送達位址不符。
屬於使用者定位不准。
騎手需報備定位不准後
拉取正確位置進行點選