在监管政策引导和险企共同努力下，整体行业理赔服务正在加速向更快、更好的方向发展，也涌现出一些在理赔服务领域较为出色的品牌，比如中华人寿！
近日，由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京举行，会议期间发布了 “2023年中国银行业保险业服务创新案例”入选名单，中华人寿凭借“线上线下结合，全面提升老人金融服务便利性”服务案例脱颖而出，该项案例获得客户的一致好评，同时也受到行业高度关注。
该项服务旨在缓解老年人面临的数字鸿沟问题，为了让老年人获得更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中华人寿采取传统方式与智能化服务创新并行模式，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升老年保险消费者服务水平。
如今我国已经迈向人工智能时代，伴随数字化浪潮兴起的，还有一场老龄化浪潮。截至2023年末，据国家卫健委披露数据显示，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%，老龄化正加速到来。
另据中国互联网发展状况统计报告显示，中国60岁以上老年人的网民规模仅有1.19亿，这也意味着我国还有近一半的老人不会操作智能手机，没有网络经验，越来越难以适应日新月异的技术变革。
在这种背景下，如何让老年人能够跟年轻人一样，充分享受信息技术带来的便捷，享受优质保险服务，获得优质保险产品，成为中华人寿客户服务体系中重要的工作目标。
在践行数字化的过程中，中华人寿适老化服务从细节入手、向实处着力，通过线上线下服务能力提升和数字化技术应用，不断增强老年客户的获得感与满足感，努力打造有温度的金融保险服务，为行业高质量发展积极贡献力量。
中华人寿有关负责人表示，公司将始终坚持“以人民为中心”，积极推动服务能力创新与提升，努力打造有温度的金融保险服务，为行业的高质量发展贡献力量。同时将理赔服务产品化、体系化，想客户所想，急客户所急，全方面提升理赔效率和温度，满足消费者在不同场景下的理赔需求，用高效、人文的理赔服务铸就客户满意口碑，打造行业服务的标杆。
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