「不買就滾！十萬的車叫什麼叫！」豐田4S店員工怒懟顧客？

「不買就滾！」「買個10萬塊錢的車叫什麼叫！」近日，一段江西南昌一汽豐田4s店怒懟消費者的**在網路上引髮高度關注。

10月10日，江西南昌恆信豐田汽車銷售服務***就網傳員工怒懟客戶一事發布道歉宣告。宣告稱，經調查，10月1日客戶通過網上留資，表達了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當，對客戶造成情感傷害，並產生不良的社會影響。

在此，南昌恆信豐田汽車銷售服務***對當事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。公司總經理已當面向客戶表達了歉意，並取得了客戶的諒解。由於內部管理疏忽導致此事發生，對此，公司內部深刻反省，並對涉事員工及管理人員進行了處理。

根據購車當事人李女士接受**採訪時的說法，事情發生在國慶假期期間，地點在南昌恆信豐田汽車銷售服務***以下簡稱南昌恆信豐田4s店）。李女士稱，自己致電該4s店後，店方稱店內有車，**有的談，但需要她去店裡購買，於是她從廣州趕到南昌這家店中。

10月8日，該4s店工作人員否認「言語攻擊消費者」，並稱「不買就滾」不是其門店銷售人員說的。並質疑「為什麼不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來」，當記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱「現在掰扯這個沒有意義了」。

相關**發布到網路後引發關注，涉事4s店受到很多網友斥責。有的網友認為，無論如何店家不能以這種態度對待消費者；也有網友認為，相關資訊不對稱，需要看事情的起因是什麼。

據網友爆料，故事起因是一位客戶購車世全款購車而不是貸款。

本以為，今天能夠很順利地提車回家。

沒想到，簽合同的時候卻是異變橫生。

全款？」聽到李女士要全款購車，4s店的銷售員立刻漏出不悅的表情，因為全款支付沒有什麼提成，甚至可能沒有完成貸款目標，被公司扣錢，所以發生拉扯導致後續的語言衝突。

在後續交談過程中直接走開把李女士晾在一旁，理都不理。，李女士所提出關於汽車疑問，銷售人員都愛答不理！

李女士也是相當無語，敢情全款的錢不是錢，貸款才是真金**。雖然很生氣李女士也並有計較，畢竟買車是一件開心的事情。然而，當父親看到女兒被欺負時，他無法坐視不管，因此決定與銷售員理論。李女士稱，她爸爸在溝通過程中「嗓門大了一點」，對方就一擁而上。

可道歉和關評還不是盡頭，更讓他們抓狂的，還在後面。

前幾天，3萬多名網友，齊刷刷衝進了豐田一汽的直播間，一起討伐這個公然侮辱顧客的汽車品牌。

多少錢能買車？請問我夠格嗎？會不會被罵？」

我有資格去買嗎？我配嗎？趕緊幫我驗驗。」

那些「不買就滾」，「買10萬的車，在這裡叫什麼叫」，「就當是被狗咬了」等言論，已經成為豐田公司的魔咒。

不知道那些因為辱罵顧客而被解僱的員工是否後悔。

但可以確定的是，豐田汽車公司後悔了。

他們後悔沒有好好培訓內部員工，後悔沒有宣傳好企業文化。

因此，曾經建立起的品牌形象在此刻徹底崩潰。

沒有給國人的消費你們可能連工作都沒有，好好反思吧！