銷售是語言的藝術。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心理的表達能力。
零售藥店作為銷售關乎顧客健康的商品，在面對顧客時會說話的店員，來找他買藥的顧客多。所以，藥店人在提公升自己專業知識的同時，也要提公升自己的營銷能力、服務水平，在與顧客交流間獲得信任，從而更好地推銷藥品，提高營業額。
下面我們就藥店銷售流程給大家整了一篇內容，先從對症薦藥開始，小伙們可參考學習一下哦~
店員如何做到對症薦藥？
在薦藥前我們必須先有三問：
一問：個人特徵。
二問：病情發展。
三問：具體要求。
店員如何一視同仁關愛每一位顧客？
窮顧客」更需關懷。
我們要尊重、關懷所有的顧客，絕不能看見顧客著裝較差，買的又是便宜藥，就態度冷淡，簡單應付，巴不得他趕快買了藥就離開藥店。
經濟較差的顧客在患病時，對他們來說無異於雪上加霜，這時，若能得到店員親切的關懷，就如得到寒冬裡的陽光，會讓他們感覺到溫暖。
因此，對來買藥的「窮顧客」更應善待，不僅應盡可能給他推薦既對症又較便宜的藥，還應熱忱、仔細地介紹服用此藥的注意事項，讓他們早日痊癒，節省開支。
值得提醒的是：一定要以親切、安慰、鼓勵的話送別，盡力做到讓他帶著愉悅的心情離開。
看客」「問客」添人氣。
對只問不買或只是轉轉的客人，我們也不能冷眼相待。
問客」「看客」都是客，真誠尊重、熱情接待，潛在的顧客也有可能成為真正的顧客。
把「屋簷客」請進來。
對站在店外屋簷下不好意思進來的顧客，可主動邀請其進店，還可送上一杯暖暖的開水。這既是助人為樂，又可能把避雨的人也變成顧客。
有的客人被淋得太濕了，我們還可以立即推薦藿香正氣液，預防感冒；有的客人若借避雨時瀏覽保健品或滋補藥，我們也可與他聊些保健品知識。
快打烊時來的顧客，若不是路過，很可能是急需某種藥品，因此我們應該立即接待。
顧客見快關門了，心裡著急，怕匆忙中選不合適，我們要真誠地請他慢慢看，仔細選，切忌催促顧客，這時，不能有收拾東西、打掃衛生及急於關店門等動作。
顧客選好了藥，還應問：「是不是還需要什麼？」顧客走時，仍要親切送別，請他「慢走」。我們這樣做了，雖然下班晚了點，但也會懷著又幫助了一位患者的愉快心情回家。
如何向顧客說「不」？
問題：**已經很優惠了，顧客卻仍不知足，要求再優惠一些；
顧客已經得到了乙份贈品，卻提出想再要乙份；
藥品**屬保密範疇，顧客卻執意要抄在本子上；
醫保規定保健品不能刷卡，顧客卻說不刷卡他就不買了……
身為店員，工作中的你一定經常遇到上述的種種情況。怎麼辦？
拒絕，顧客顯然就會不滿意；不拒絕，不僅有難言之苦，甚至還有可能違反規定。這時候，你應該學會說「不」！
案例一：某藥店開展某口服液新品上市的**活動（買五贈二），一位常來藥店買藥的顧客買了藥後，卻非要把贈送的那兩瓶口服液折算成現金（每瓶18.5元），她說想用這錢再買一點別的藥。
店員非常為難，因為本次**活動單從藥品**上，藥店是沒有什麼利益可言的（折算每瓶口服液為13.2元，而其進貨價就是13元多一點），藥店要的是廠家的返利與活動的轟動效應。
何況活動之初，廠家就有言在先，要求「不得變相降價**」以免導致市場**混亂，這個責任店員可擔不起。
店員微笑著對顧客說：「阿姨，不行啊，我們賣這種藥的每一分錢都必須專款專用，廠家的人就在那邊盯著呢！店員指指收款臺那邊。「阿姨，您可是我們的老顧客啊，要是能折算成錢，我還不給您？」
顧客點點頭。「要是下一次有那種能夠退錢的活動，我肯定先通知阿姨您！」
顧客高興地拎著藥走了。
說「不」也是一種服務，而且是高層次的服務：藥店服務，該說「不」時請說「不」，但說「不」一定要講究技巧。
首先店員的態度要和藹，要有理有據，同時立場要堅定；要勇於說出自己的「苦衷」，以求得顧客的理解，有的時候，不妨適當「誇張」一些，拉近與顧客的距離，使顧客主動站在你的立場上考慮問題，這種「認親」的做法，非常有效，值得借鑑；
委婉、技巧地說「不」，既表達了自己的想法，也讓顧客覺得是為他著想；「幽默」與「自嘲」是緩解緊張氣氛的好辦法，也能贏得顧客的理解、同情。
說「不」之後的後續服務非常重要。及時有效的後續服務，使顧客完全感覺不到自己剛才被拒絕過。
說「不」的目的，不是為了拒絕顧客，而是為了讓顧客接受，為了更好的服務，為了培養「回頭客」、忠實顧客。
如何接待好羞澀的顧客？
案例：有一位體態豐滿的年輕女子低著頭走進藥店，漲紅著一張臉，小心翼翼地告訴店員「買**藥」，接著就不肯再說一句話了。
面對這樣一位「羞澀」的顧客，您該怎麼辦呢？下面給出了幾種參***
第一。對此類顧客時，一定要注意把握語言和表情的分寸，不能夠口無遮攔或者有異樣的目光。一般情況下按照顧客的要求服務即可，忌「過分」的推薦和比劃。
第二。面對這種「猶抱琵琶半遮面」的顧客，店員切忌高談闊論，喋喋不休，這樣會把顧客嚇走。店員應該把顧客請到休息區，通過專業的服務打消女孩的顧慮。
第三。接待比較「羞澀」的顧客，重要的是保持低調，同時做到熱情周到。
低調是指聲音小，避免招惹其他顧客注意；
熱情周到有兩方面的意思，一是要善於揣摩顧客的心理，二是始終保持耐心，詳細地介紹各類藥品以及它們之間的優劣點，供顧客比較、判斷。
顧客流露出「羞澀」至少給我兩個資訊：
01她之所以「羞澀」是因為愛美；
02她是鼓足勇氣進藥房的，是下定了決心要買**藥。
首先，我會對顧客微笑，但笑容要有度，過了顧客就會誤會；
其次，我會輕聲細語對她說：「其實你只能說是豐滿，女人豐滿一點也很好看，但書上說這樣對人體的內臟不太好，屬於亞健康……」
接著，我會很自然地對她說：「這樣吧，我給你介紹一種既能排出體內毒素，又能美容、補充各種維生素，還能適當**，並且***較小的藥吧……」
如何接待猶豫不決的顧客？
案例：有一位青年婦女走進藥店，說要為孩子購買補鈣產品，不過有人說a牌產品好，有人說b牌的好，她很猶豫。你會怎麼接待她呢？
第一。為她分析這兩種鈣片的主要成分。
假如這兩種鈣片的主要成分相同的話，那我會根據顧客對產品品牌、產地的愛好，有無贈品等為其綜合考慮，請其選擇一種；
假如這兩種鈣片的主要成分不同的話，憑專業知識說服她買下認為效果比較好的藥品。
當然，還會告訴她給孩子補鈣應該是乙個長期行為，千萬不要三天打魚，兩天曬網。
第二。微笑著解釋，產品的好壞並不是由牌子來確定的，而是由療效確定的。
選擇補鈣產品，首先應選準劑型，用對方法，也就是說應從產品的生物利用度、吸收率等方面選擇。
接著，可向她介紹以下幾種鈣產品，如氨基酸鰲合鈣、l-蘇糖酸鈣、檸檬酸鈣等，並仔細介紹生理補鈣與病理補鈣的區別和注意事項。
而作為孩子的補鈣產品，還應該考慮服用方便以及口感等多個因素。
第三。如果遇到這種情況，應先介紹怎樣補鈣，然後介紹這兩種鈣的不同之處，接著詢問孩子的情況，用專業知識為顧客提供參考意見，當然還得考慮兩種鈣片的售價和購買者的經濟情況。
* 侵刪。請將您在日常銷售中遇到的問題，或者對嘹亮和晶遠亮這兩款產品的意見或建議，歡迎留言討論，我們將為您答疑解惑，與您共贏。
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