坚守为民初心 共创美好生活

坚守为民初心 共创美好生活

平安人寿浙江分公司高管讲消保系列活动。

2023年“金融消费者权益保护宣传月”期间，中国平安人寿浙江分公司积极响应国家金融监督管理总局的号召和部署，总经理室成员带头参与金融消费者权益保护工作，全面开展 “高管讲消保”系列活动。分公司核心管理层现身讲消保，向内外勤管理层级宣传普及金融消费者权益保护权益基础知识，提升全员消保意识。

part

赵津

平安人寿浙江分公司党委书记、总经理。

在全省会议上宣导《全面构建浙江 “两全三头”消保工作机制》，要求公司全体员工坚持“以客户为中心、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线”的核心原则，共同构建“以人民为中心”的大消保格局。他再次重申“两全三头”的工作要求：全流程融入消保因素，全员承担消保任务，从源头关注消保，从苗头加强消保，各级主要领导带头抓消保，躬身入局作表率。

part

郑晓杰

平安人寿浙江分公司副总经理。

9月27日向全省员工和**人团队宣讲《**人日常销售行为与金融消费者八项权益》，重点讲解了目前常见的违反金融消费者权益的相关案例，通过案例深入普及合规展业要求，重点强调日常销售时需全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险。

part

金向华

平安人寿浙江分公司副总经理。

9月18日，在杭州本部区部经理大会上亲自宣讲《以客为尊 化诉为金》，强调保险业高质量发展，核心是以人民为中心的发展思想。公司内外勤要深刻认识到以客为尊，做好客户服务才是治本，把资源、重心都落实到客户服务上！他重申营业部课是发现和化解风险的首要阵地，合规官的作用尤为重要。

part

陈荣

平安人寿浙江分公司副总经理。

10月11日在全省各中心支公司区部经理大会上组织学习2023年国家金融监督管理局的相关文件，重点讲解适当性管理体系和分级分类处理投诉的相关要求。要求各中心支公司的各层级人员深入践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，落实推动躬身入局作表率，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。他要求各单位重点搭建好合规官队伍，在日常做好合规宣讲，风险线索搜集和投诉案件化解。

part

韩亦敏

平安人寿浙江分公司副总经理。

9月27日组织召开平安人寿浙江分公司三季度消保委员会工作会议，组织全体成员现场再学习包祖明局长讲话精神，共分为四大重点：1、领会改革精神，提高政治站位；2、准确严判形势，突出活动重点；3、精心组织谋划，务求工作实效；4、加强源头治理，营造良好环境。他强调金融消费者教育宣传工作要努力实现“通俗化、场景化、常态化、网格化”，开展让人民群众“听得懂、记得牢、易传播”多场景宣传教育活动，营造“月月都是315、人人都是宣教员”良好宣传氛围。

part

李伍清

平安人寿浙江分公司副总经理。

组织召开分公司综合金融业务条线2023年消保工作会议，强调消费者权益保护是一项长期、系统性的工作，涵盖了产品、销售、服务和合规等公司经营的各个领域。综合金融条线需提升个人专业知识和能力水平，持续做好消保知识培训，增强对消保问题隐患的感知能力，大力开展销售违规治理、消费者宣传教育。始终坚持“以人民为中心”、把客户利益放在首位的原则，切实将消保工作融会贯通到日常经营管理中，全力保障消费者合法权益。

part

李春林

平安人寿浙江分公司副总经理。

9月17日在分公司银行保险系列月度经管会中组织学习消保重点工作要求，强调七大消保认知误区，要求建立并落实全面消保管理体系，深入落实消保审查、完善消保考核体系，强化消保培训体系，精准铺开教育宣传、投诉管理升级突破；同时强化执行保障平台，新建消保系统升级投诉系统，坚持年度自查自评、建立消保人员荣誉体系，加强会议管理追踪机制，建立检测机制回溯整改问责。

平安人寿浙江分公司不仅推动高管们 “讲”消保，更是重点落实高管躬身入局作表率。各级领导干部参与亲访接待客户，化解投诉纠纷，通过零距离了解消费者诉求，倾听消费者心声，聚焦消费者反应的热点、难点问题，提升消费者服务体验。通过一系列“讲”和“做”，不断发挥领导干部的带头作用，带动分公司全体员工提升消保意识和工作能力，展现“金融为民”的新担当、新气象。

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