前几年，新能源汽车充电桩市场还处于非理性扩张的阶段，各大充电运营商的运营重心均在开拓新场站、占领市场份额。随着政策补贴逐渐向后端充电环节倾斜，市场加速优胜劣汰，充电运营商逐步由重建设转向重运营。
在当前新的竞争形势下，如何把握用户，提升新能源汽车充电桩利用率，拓展多元化的盈利模式，是充电运营商提升核心竞争力的重中之重。
那么新能源汽车充电桩运营具体该怎么做呢？本文将从用户分析、运营分析、运营思路和方法等多个角度下手：
新能源电动汽车车主可以划分为营运车辆司机和私家车车主两类。日常使用过程中，私家车主充电频次低，在充电运营商平台的充电比例不到2%，因此，营运车辆司机是公共新能源汽车充电桩运营的主要目标用户。
营运车辆司机主要分为出行服务营运车司机和电动物流车司机：
（1）出行服务营运车司机：一般一天充电两次，时间较为固定，主要关注充电时长，对充电**较为敏感，期望能够快速找到新能源汽车充电桩，充电时及时获取电量信息，充电操作简单，并且充电站有一定的附加服务（包括免费停车服务、餐饮服务、洗手间服务等）。
（2）电动物流车司机：有一定的车队组织，充电地点、时间较为固定，有专人负责收集充电站信息，主要关注充电性价比。
新能源汽车充电桩市场从**政策强刺激下的非理性增长，到盈利困难后的理性回归，新能源汽车充电桩运营成为了行业的焦点。在这个开放竞争的市场，如何获取用户，提高新能源汽车充电桩使用率，持续盈利，是每个充电运营商的工作重点。
随着新能源汽车充电桩商业模式的探索发展，新能源汽车充电桩不单纯只是充电服务，而是形成以充电服务为核心，接入多元化车主服务和生活服务的模式。
新能源汽车充电桩运营是以盈利为目的，应围绕创造用户价值的理念，以提升品质、树立口碑、建立信誉为运营核心，通过充电体验提升、品牌宣导、渠道拓展、运营活动、精细化用户运营、商业模式拓展等方法，抓住用户，转化价值，实现商业目标。
由于公共桩的目标用户营运车辆司机具有小范围聚集性、社交属性等特点，结合营运车辆司机的充电核心需求，可以通过充电体验提升、活动运营、用户运营及渠道拓展等手段，来提升目标站点电量及优化服务流程体验，从而达到电量可持续增长的运营目标。
（一）全方位充电体验提升
针对充电服务、充电站进行全方位的评估，制定专属提升计划，主要包括：
（1）开放互联互通
与主流出行平台如高德地图、蚂蚁充电、滴滴等互联互通，通过外部渠道进行引流，让用户更快速、便捷地找到新能源汽车充电桩。
（2）硬件设施优化
对充电站的能源供给进行保障，确保站点内新能源汽车充电桩的充电电流能达到市场先进水平。推动新能源汽车充电桩的巡检、检修工作，降低新能源汽车充电桩的平均故障率，提高一次启动成功率，以提高用户的充电体验。
（3）基础服务优化
完善站点的道路指引，提高站点的可通达性。完善新能源汽车充电桩的充电操作介绍，降低用户学习成本。
（二）品牌核心价值宣导
根据品牌的核心价值面向用户进行多渠道的宣传，并在运营过程中持续关注市场、用户的**倾向性，在必要时进行适当的引导，以在市场上树立正面的品牌形象，占据用户的心智，建立起市场竞争的护城河。
（三）多元化渠道拓展
（1）外部渠道拓展
开展与同类品平台合作互联互通，与出行服务企业、城市物流企业等大客户合作洽谈，拓展渠道合作。与外部渠道开展异业合作资源置换，如出行服务企业司机招聘以及车辆租赁的线下活动，通过场地以及现有司机流量进行物料以及司机回馈活动的资源互换等。
（2）社群建设
建立社群为充电用户提供更好、更快、更便捷的服务，社群的运营围绕广大司机朋友的充电问题，推荐优质的充电站点，及时同步故障信息，推送电池保养方案等等一系列与充电息息相关的内容。
（四）高质量运营活动
根据新能源汽车充电桩运营的行业特性和规律，活动运营将作为新能源汽车充电桩运营服务的核心手段，通过开展各类有吸引力的活动，获取更多的用户和订单，提升品牌影响力，也是应对市场竞争的最直接手段。活动运营包含如下核心内容：
（1）常规拉新/召回活动
通过活动红包、优惠券、电量赠送、积分激励、实物奖品等方式鼓励用户进行新用户拉新注册或60天内未产生新订单的老用户激活召回。活动是按照月度周期进行结算复盘，活动的玩法形式将会包含分享、砍价、拼团、小游戏等多种具有裂变和传播性的方式进行。
（2）热点事件营销
通过热点营销案例进行借势营销，例如***一日国庆节发起“我爱中华”的借势活动，所有充电的司机用户，均可获得国庆专属定制汽车挂坠或摆台一个，凭电子凭证可在指定充电站兑换等。
（3）弱项站点专属活动
展开针对弱项站点的线上推广，如场站专属红包以及线下的活动支持，优化该站的订单规模。
（4）品牌漂流活动
可联合出行服务企业或新能源电动车企业在抖音、微博、微信等自**矩阵平台做品牌漂流活动，可参考网易h5及杜蕾斯的品牌漂流活动，以趣味和有创意的文案海报为传播的内容载体，提升双方的品牌**度和知名度。
（五）精细化用户运营
用户是产品价值的体现，在新能源汽车充电桩运营过程中更多了解用户，服务好用户，在开放的市场竞争环境中显得尤为重要。通过用户的拉新、留存、促活、转化等提高用户数据指标，进而实现新能源汽车充电桩的盈利。
（1）用户生命周期运营
结合用户生命周期理论，在不同的市场阶段开展用户运营。
拉新引入期：如加强与出行服务企业的合作，通过邀请拉新得“跨平台锦鲤大礼包”等活动形成自传播裂变，引流注册。
成熟转化期：加强与出行服务企业及公交车公司的合作，针对网约车司机的充电行为特征推出充值减免活动（满500打7折等）和公交车公司的闲时包月卡等活动，保持用户持续活跃充电。
流失召回期：加强与出行服务企业及公交车公司的合作，针对一周没有活跃的用户进行短信和app消息推送，派发无门槛优惠券、行驶里程日历等活动来召回用户。
（2）用户分层运营
结合不同生命周期阶段的充电用户行为做rfm分层，做精细化的用户分层运营。
通过用户的行为对用户进行分层，包括忠诚用户、待发展用户、边缘用户，并制定相应的运营策略。
（六）多样性的商业模式
新能源汽车充电桩的充电服务满足了用户的基本需求，可以深度挖掘用户充电过程的痛点需求，在有条件的站点提供休息室、洗手间、免费停车的服务，引入第三方服务商，建设完整的业态配套，如洗车机/自动贩卖机/定时便当简餐等业务的进驻，提升场站综合竞争力以及综合收益，拓展多样性的商业模式。
除此之外，也可以跟聚合充电平台如新电途这样的平台合作，新电途依托支付宝、微信、城市app等超级流量入口，为充电场站引来了巨大流量，同时也开展了丰富多样的运营活动。
总之，新能源汽车充电桩运营是一项充满机遇和挑战的事业。要想在这个领域取得成功，企业需要注重基础设施建设、服务质量提升、运营模式创新、人才培养、政策关注以及品牌建设等方面的工作。只有不断提升自身的竞争力和适应市场发展的能力，才能在新能源汽车充电桩运营领域取得长足的发展和成功。
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