加强服务内功修炼提升客户体验感受

民生银行太原分行秉承“服务大众情系民生”的企业使命，把“热心、诚心、细心、贴心”融入客户服务过程中，致力于为客户提供更好的服务，全力打造优质服务网点。

银行厅堂人员是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，为更好的为客户提供服务，为进一步加强厅堂队伍综合服务能力，持续提升客户体验，近日民生银行太原分行组织网点员工开展了“厅堂服务营销能力”专项培训，培训内容包括阳光服务心态的塑造开始、优质服务礼仪提升、高超服务情商的修炼和服务营销技巧的提升。

培训从员工职业形象的塑造上开启，从员工外在形象的打造，到树立“以客户为中心”的服务意识，强化员工内在服务品质，树立外在的职业形象。随后从员工服务规范切入，通过服务要求的逐条解读、诠释制定规则背后的涵义、从客户角度的换位思考，员工对为何要执行服务规范有了更深一步的认识，通过全员演练，规范了员工的服务礼仪。培训中以案例的形式，重点分析了“听、说、看、动”的技巧，让员工能够准确把握客户的需求，掌握面对客户的沟通技巧，让沟通产生效能和价值，在日常工作中能够为客户提供更加文明、规范、优质的服务。