「今天給我預約楊主任看得真好，也不疼。」一位女士邊遞收費單邊說，「我想明天帶我愛人也過來看看，他牙也不好，我之前不知道你們醫院，是我妹妹推薦過來的，這以後看牙都知道來這兒看了……」如這位女士所說，次日她就帶著家人前來就診。
這是今年8月底我接待來院看牙的患者。每每聽到這些患者的話語，我都非常感謝他們的信任。作為河南大學賽思口腔醫院的一名客服專員，收到患者的建議時要反思提公升，得到患者的好評時更要努力。
患者滿意」一直是醫院的服務宗旨，涵蓋了方方面面，如停車服務、患者服務、醫療質量、護理服務等，從患者來診停車到診療結束離開的全流程服務中，每個環節、每個部門、每個崗位都至關重要。
單說客戶管理中心，從患者預約、診前預約預案、預約提醒、來診接待、候診服務、就診安排、轉診會診服務、送離服務等，這些看似很常規的服務流程，如要達到患者滿意，需要我們用心，善於從細節發現問題，提供多樣的個性化服務。
常有患者會說，「你不是在某某樓層嗎？」「你好像瘦了，今天那個姑娘沒在嗎」……說這些話的人一定都是忠實的老患者，他們對我們這麼有印象，我們有關注到他們嗎？是否知道他們的姓名、了解他們的口腔情況、了解他們的預約診療需求、知道他們有哪些需要我們幫助解決的問題呢？要關注每一位患者，關注他的所有需求，從預約、口腔情況、特殊需求，到醫生安排、診療情況及後續診療計畫等，都要瞭如指掌，這是我們崗位工作成熟的標準，也是患者滿意的前提。更重要的是服務要有情感、有溫度，這樣的服務才能讓每位患者擁有乙個美好的就診回憶。（客服專員 張小會）
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