一、零售品牌押注私域运营出路几何？doodod.com根据艾媒咨询《2021-2023年中国私域流量发展现状与趋势分析报告》调研数据显示，2023年有30.9%的中国网民对私域流量表示支持态度，反对所占比例仅为0.9%，超过五成的中国网民对私域流量的接受度视情况而定。
60.5%的中国网民是因为享受优惠活动进入商家私域；
其次是因为能及时接受最新动态，占比为58.9%；第三是产品独特，占比41.5%。
进入商家私域后，仅有34.2%的用户会习惯性保留；
36.1%的用户最终会选择退出；29.7%的用户会视实际情况决定是否留下。
产品/内容质量差，信息骚扰过度是用户选择退出私域的主要原因。
通过以上调研数据我们可以看到，随着近几年的用户教育，消费者的私域的认知和接受度都已经较高，只要能享受到优惠折扣，或者接受最新产品动态，很多消费者愿意加入企业私域。
但是私域用户长期留存对很多品牌依然是大问题。“读屏时代”下，流量是各行各业竞相争夺的关键词。
如何抓住流量，成为零售企业面临的难题。
根据微盟研究院近日发布的《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》显示，2020-2023年，社群类数字化工具使用占比28%，是仅次于电商工具的第二大零售企业高频使用的数字化工具。
私域社群销售在零售行业中的影响和重要性极大，零售商通过私域销售与消费者建立更紧密的联系，并促进产品销售。
在2020-2023年期间，零售企业通过数字化手段最迫切解决的问题就是构建私域流量，占比达44.9%，并且超过一半的零售企业对私域营销的预算投入明显增长。
构建私域是零售品牌数字化转型的关键一步。私域的内涵近几年已经从单纯的wechat moments进化为dtc（direct-to-consumer 直接面向消费者）。这意味着品牌要逐渐掌握第一方数据运营能力、以用户为中心，跨过第三方渠道直接与消费者沟通、线上线下生意一体化。要想经营好私域用户，就要建立一套行之有效的运营体系，并选择正确的工具辅助私域规模化运营。
二、社群私域变现优秀的零售品牌都做对了什么doodod.com品牌做私域能否成功不是靠运气，而是要讲究科学的策略和正确的执行手段。
同时，优秀的私域打法可以批量化复制，并且能为品牌经营带来很多新想象空间。
我们深入分析了独到科技服务过的优秀零售品牌的私域运营案例，总结了他们的成功要素。
这些案例涵盖连锁门店、商超购物中心、餐饮等不同的零售行业，展示了不同品牌如何根据自身特点和目标用户，选择合适的私域渠道和玩法，实现用户精准触达、高效转化和持续留存。
作为零售代表，屈臣氏通过o+o平台策略，无缝融合线下、线上，成立屈臣氏品牌创新增长中心（watsons optimo），为美妆零售探索出了一个私域发展新模式。屈臣氏以消费者为核心，ai技术与数据为底层，整合屈臣氏线下与线上的资源与能力，帮助品牌实现从私域到公域打通的品牌与消费者运营，更精准地筛选和触达目标人群。
屈臣氏的关键私域策略有以下几步：
利用导购和ai机器人屈晨曦引流：线下门店导购引导用户添加微信好友，线上***推送新人好礼，吸引用户领取并添加美容顾问。 ai虚拟偶像屈晨曦以专属美容顾问的身份，根据用户地理位置，引导用户扫码添加最近门店的美容顾问，向线下门店引流用户。
建立宠粉vip社群增加用户黏性：美容顾问邀请客户进入社群后，通过每天推送折扣商品和优惠活动，刺激客户消费欲望。 社群内还有拼单玩法，让客户互相带动，提高社群活跃度。
推出「值得拼」小程序实现裂变：「值得拼」是一款社交营销工具，用户可以分享购买链接给好友，与好友拼单，享受超低折扣。 这样既能拉新又能**，实现私域社交的持久盈利。●私域用户监测指导产品优化：屈臣氏的cdp中，有着大量的用户数据，通过分析用户的购买行为，就能洞察到品牌的哪些运营举动，能够真正促进销售转化率、复购率的提升。 在推新品以前，屈臣氏会将试用新品的机会在社群内进行分发，拉动品牌和用户间的互动，并接受用户的反馈。 同时，私域池的存在，让屈臣氏调研用户无需再借助第三方平台：可以在社群内以包邮券福利的形式，让用户填写问卷调查，很快就能收到用户的反馈。 这不但能拉动gmv的提升，也能够了解用户的反馈，去迭代产品。三江购物是一家线下连锁门店，其想要搭建线上销售渠道，提高消费频次。
最终三江门店运营团队通过门店+社群+直播+小程序的组合，重构线上购物场景布局，有效提升老用户留存和复购频次，实现了私域提升销售的目标。
三江购物借助私域ai工具，在群内策划游戏化互动，有效提升私域用户参与度和留存率：● 建立群积分和权益体系，奖励用户在群内的签到、发言、邀请等行为，以消费券为奖品，促进用户到店消费。● 结合限量爆款产品，在群内定期开启秒杀营销，刺激用户下单并引导用户到店自提，引导二次转化。秒杀活动进行时，依靠私域ai工具的订单接龙功能，在群内打造爆款氛围，影响其他用户。● 设置签到口令，借由签到口令激发成员签到乐趣，激励提升用户对社群关注度。签到任务引 导用户持续互动，强化用户行为、培养忠实用户习惯，最终实现「签到-奖励-关注社群活动-分享-习惯养成」的良性循环。
西贝莜面村是一家老牌餐饮品牌，基于品牌年轻化的营销目标，运营团队希望通过社群运营，打造时尚、活力、潮流的品牌形象和文化氛围，增加年轻用户的下单欲望和忠诚度。
ai自动化运营：利用无限入群码、智能群助手、自动发送商品等工具，实现省力拉新、陪聊建信、签到领积分、下单接龙等功能。
打造ip形象：创建**人物西贝小莜仔作为品牌代言人，通过企业微信和朋友圈与用户互动，推送产品信息和福利活动，提升用户的好感度和情感连接。
营造消费刺激：西贝将自有**链商品推广至社群售卖，通过小程序**与社群助手，群内按设定时间节点发布推广活动信息、倒计时刺激下单，形成“排队抢购”的火爆场面。通过这种竞争激烈、**优惠、时间限制和稀缺性效应，激发消费者购买欲望，促进销售量的增长，并带动消费者在短时间内完成交易。
凯德是一家购物中心品牌，希望利用社群运营，打造多维度的社群矩阵，发布各种**信息和福利活动，增加顾客的积分、优惠券、预付卡等，实现引流到店和销售转化。
社群建设阶段：
按照lbs定位划分，为每个购物中心建立粉丝福利群，并根据兴趣爱好建立垂直社群，包括美妆、数码、亲子、美食等类别。
社群运营阶段：
在实际运营中，凯德集团借助企业微信这一载体，将粉丝沉淀到线上。
通过私域建立商场业态的线上“会员”体系，将线上**、线上会员和线下活动高效联动。
1、**信息：在社群内推送直播预告、好物推荐、会员福利等，向社群成员提供独家优惠，让私域用户受到特殊待遇，提升其参与商场活动的兴趣和积极性。
2、福利活动：在社群内举办互动游戏、**等，让顾客通过积分兑换好礼、获得优惠券或预付卡等。让用户感受到品牌的关心和关怀，增加用户对品牌的好感和忠诚度。
3、节日营销：“凯德社群节”是凯德集团打造的一项特色ip性质活动，该活动旨在搭建一个线下线上融合的社群平台，通过提供丰富多样的福利以回馈顾客。通过复盘上面的案例，我们可以发现虽然几个零售品牌的行业和产品各有差异，但在私域打法上有很多共性：
通过打造特色ip形象，成为私域消费者记忆中的独特标识，使品牌更易于被识别和关注。
引起消费者的共鸣和情感连接，让消费者产生对品牌的忠诚度。例如西贝的特色logo形象，消费者受logo中小孩子形象感染而选择购买品牌产品，并且更愿意为之付出更多。
屈臣氏的ai机器人屈晨曦形象，是一个完整统一的ip形象，可以构建品牌和消费者之间的链接，通过该角色，也可以持续输出品牌的创意，强化消费者认知，从而抢占消费者心智。
游戏化互动是提升社群活跃和粘性的有效方式，可以让用户在社群中体验到品牌的价值和乐趣。
用户参与的每个活动都可以与品牌产生关联，提高品牌的关注度和**度，进而促进用户下单。
例如，凯德推出的“凯德社群节”包含了“燃烧卡路里”“云端逛商场”等多种活动；三江购物和西贝的秒杀活动等，都是游戏化互动的典型案例。线上触点日益增多，零售企业需要借助数字化手段，打造“门店+导购+社群”的线上消费场景，实现在各个社交平台的商业变现。
这种模式可以大规模激活门店员工，融合门店与社群，提高效益和效率。
例如，三江购物通过门店+社群+直播+小程序的组合，重构了线上购物场景。
用户可以在群内定时**购物直播，线上感受产品，并进行下单。
想要充分释放社群价值，首先要找准社群定位和目标，确定社群运营的方向和重点。
其次要了解目标人群的需求和喜好，提供有针对性的产品和服务，创造与他们共鸣的内容。
例如，凯德集团根据兴趣爱好划分社群；西贝莜面村针对年轻消费者定位社群；凯德主打家庭群体。
再者，要根据用户分层持续输出高质量内容，不断提高用户对品牌的依赖。
还要可以根据群主与用户的关系、用户活跃频次和用户属性，把用户分为普通用户、活跃用户和忠实用户三种，给每种用户提供适合他们的内容。
今年随着open ai带动生成式ai工具的迅速兴起，ai工具已经被大规模应用到企业营销中。
据统计，2023年上半年国内生成式ai行业融资总额达到73.99亿，共计56笔。
生成式ai势不可挡。
独到科技作为国内最早一批应用ai+rpa技术解决社交营销和用户运营的公司。
几年前就开始运用大数据和ai，帮助零售品牌为私域用户创造个性化数字消费体验，赋能商家业绩增长。
从上面案例我们也看到，一些头部零售品牌对于ai的应用已经很娴熟。
善用工具的零售品牌借助ai技术工具，自动化批量管理私域用户、提供智能客服、智能生成内容，为私域用户提供覆盖全生命周期的个性化服务或产品，实现私域的自转化和自成长。
三、结 语doodod.com总之，私域打法是零售品牌在数字化时代的必然选择，也是提升用户忠诚度和转化率的有效途径。
零售品牌要从顶层设计、策略执行和工具应用三个层面，打造符合自身特色和用户需求的私域生态，实现与用户的深度互动和持续增长。
当然，私域打法并不是一成不变的，零售品牌要根据市场变化和用户反馈，不断调整和优化自己的私域策略，以及随时跟上前沿技术和工具趋势，才能在激烈的竞争中保持领先优势。
参考资料：1、 《2021-2023年中国私域流量发展现状与趋势分析报告》艾媒咨询。
2、 《2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告》微盟研究院。
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