近日，北京的郑女士惊讶地发现，她之前使用的优酷**app在过去5年2个月里，每月都会无故扣费，累计金额高达915元。
郑女士立即向优酷客服提出了申诉，要求退还未使用会员权益期间的会员费。然而，令郑女士感到失望的是，优酷方拒绝了她的全额退款请求，并以她登录并使用一次搜索功能为理由。
郑女士对此提出异议，认为自己并没有使用过任何会员特权，因此应该全额退还会员费。面对优酷方坚决的态度，郑女士决定拒绝他们提出的部分退款方案。
她认为，作为用户，自己的权益受到了侵犯，优酷方应该承担相应的责任，并全额退还她的会员费。就在郑女士准备申请仲裁时，优酷平台突然表示愿意退还全额61个月的会员费，也就是915元。
同样，优酷方表示预计3个工作日内将会员费退还给郑女士。对于许多用户而言，类似郑女士遇到的情况并不罕见。
手机app自动续费已成为用户容易被忽视的一个问题。为了帮助用户解决这个问题，本文将介绍如何取消手机app的自动续费。
取消微信自动续费非常简单。只需进入“我-设置-支付管理-支付方式管理”界面，在相应app的支付方式下取消自动续费即可。
支付宝的自动续费取消步骤与微信类似。打开支付宝app，点击“我-支付设置-手机充值和网购-自动续费”，找到目标app并关闭自动续费开关即可。
苹果手机用户需要进入“设置-itunes store与app store-点击apple id头像-查看apple id-订阅-找到目标app并关闭自动续费选项”。
总结起来，郑女士被优酷**app连续5年扣费的经历揭示了用户在不知情的情况下被扣费的问题。
然而，优酷平台最终退还了郑女士的全额会员费。为了避免类似的问题，用户应该及时了解并掌握如何取消手机app的自动续费功能。
通过微信、支付宝或者苹果手机的设置，用户可以轻松地取消自动续费，以保护自己的权益。通过这个案例，我们呼吁广大用户在使用手机app时要保护自己的权益，时刻关注并设置好自动续费的相关选项，避免经济损失。
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