导语：有很多人建议做好售后一定要上系统，为了让售后更高效和推进数字化公司，全部使用系统管理。明明你的售后报修全部系统化信息化了，但每天工作还是一团乱，每天还是要各个进度都要问一下，很多渠道的报修很分散，你也会经常忘了处理，于是你还是跟以前一样到处问到处回复客户，谁催你比较急就处理谁的问题，一天下来还是要加班加点处理堆积如山的报修单，还会因为没有及时回复消息而受客诉烦恼，明明做了很多事，却得不到客户的赞同和认可，问题出在哪了呢？一、报修难到目前为止，人工受理售后报修依然还是最主要的方式，还有许多企业保留着传统的报修方式，如400**报修、微信群报修，甚至还有企业仍在使用纸质申请、人工喊叫的方式报修。一方面是因为用户就是非要这样跟你报修，就是不按你的规则来，本着用户就是上帝的宗旨就倒逼自己跟着用户习惯走。漏单、处理时效低等状况频发，如果导致设备故障不能及时得到报修，甚至会影响到企业的正常运作，频繁被投诉。所以对于大多数企业来说，报修难依旧是亟需解决的问题。
二、汇总难
你有没有想过，报修渠道的增多就相当于企业无形中要去增加更多的人力成本去维护每个渠道。做过售后的朋友相信也会有亲身体验，如果设备故障报修通道不统一，将无法完成报修信息的统一化处理。就像排队买包子，不管从**来的都给我站成一条队就会标准高效，但是一旦铺子前站了一堆人叽叽喳喳时你就会手忙脚乱甚至收错钱。没有汇总的报修信息除了让自己分身处理还要花时间进行数据汇总，需要自己利用下班的时间手动用**进行统计，浪费时间不说，重要的是一天报修工单太多一时间不知道怎么找到，工单统计起来费时又费力，有时候还可能整理不好。
三、管理难
对于售后负责人或领导来说，想要知道售后的问题到底是哪些问题比较多，售后成本花在**，怎么去优化这些成本，人员饱和度怎样，设备故障率，零件故障率的情况到底是怎样的，这些数据如何能快速准确分析出来对于售后、市场、工厂来说都很重要。
而售后主管每天看到下属为了处理报修工单手忙脚乱，面对混乱的设备故障报修现状和不断涌现的投诉，是非常头痛的。想要了解设备整体的售后管理情况，还需要每天去询问下属，等待下属统计汇报。对于众多管理者来说，售后报修服务管理之路道阻且长。
一、电商对接
京东、天猫、抖音已经是很多用户直接购买的渠道的，最高效的方式肯定就是下单后马上通知售后部安排安装等。有问题的话直接通过电商平台提供的售后服务入口进行故障报修，方便又快捷。企业应该提前在电商平台的售后服务页面明确报修流程，并提供详细的故障报修指南，包括故障现象描述、产品型号、购买时间等信息。同时，企业应与相关售后服务团队建立紧密的沟通渠道，以便及时处理客户报修请求。
二、内部crm对接
现在的企业要是说没有用erp、用oa、用crm，都不好意思说是做企业的，它们能够把众多订单和采购备件等信息都整合在自己系统里面。内部crm对接报修是指通过内部客户关系管理系统进行故障报修，实现信息的自动化处理和跟踪，确保报修信息能够快速准确地传达给相关人员。
1.客户通过**、或者其他渠道与客服沟通，留下基本信息后，客服只需要在对话界面填写客户的信息就可以同步到crm系统，同时对话记录也被带入，售后人员就可以直接查看到某线索自带的客户信息和对话记录，减少繁琐的沟通，提高工作效率。
2.当客户再次来访客服系统，只要是同一台电脑，会自动识别到该客户曾经咨询过，可以查看到之前的聊天内容，一并同步到crm中，让销售可以实时掌握到客户的咨询情况，更好的服务客户。
企业应将报修流程与内部crm系统无缝对接，建立完善的报修流程，包括接收报修、处理报修、跟进处理和反馈等环节。确保每个环节都有相应的人员负责，提高响应速度和问题解决效率。
三、客户直接报修
1. *和官网。
每个企业都希望做自己的私域客户信息池，自己的官网和***是必须做的，通过***和官网提供报修入口，客户可通过填写报修**、留言板等留下故障信息，并提供***企业应及时回复客户，并安排专业人员进行故障排查和处理。
这应该就是报修最多的**，提供400**报修服务，客户可通过拨打400售后服务**进行报修。企业应设立专门的售后服务团队接听**，建立完善的**报修流程，包括信息记录、问题核实和跟进处理等环节。确保客户的报修信息能够准确传达给相关人员，及时安排维修工程师处理故障。
3. 售后报修***
对于用户来说，最好的方式是有问题直接扫设备上的***企业可以为每个产品生成唯一的售后报修***并将其标识在产品设备或说明书上。这样，客户在需要报修时，只需扫描***即可进入报修页面，方便快捷地提交报修请求。
同时，企业可以在扫描出的报修页面上提供报修状态查询功能，让客户可以随时了解报修进展。这样可以减少客户的不确定感，增加对企业售后服务的信任。完成服务后，客户可以对工程师的服务进行评价操作。最终企业可以通过用户评价体系来进行工程师的绩效考核。
四、**客服直接转单
*客服直接转单是指客户通过**客服咨询后，客服人员将故障信息直接转交给相应的售后服务团队进行处理。企业应确保**客服人员具备专业的产品知识和故障处理能力，能够准确理解客户问题并提供解决方案。
五、人工填写
1. 私人**、微信群、个人微信。
目前还是有很多企业保留着客户直接对接个人，发给个人微信、或者拉个群、打给私人**来报修。客户通过直接拨打企业提供的售后服务**，或通过微信群或个人微信与售后人员联系，提供故障报修信息。企业需要设立专门的售后服务团队确保有专人负责接听**和回复微信，及时记录和处理报修请求。
2. 邮件。
客户通过邮件向企业发送故障报修请求。企业应设立专门的售后服务邮箱，并定期查收和处理报修邮件。
真正的售后报修数字化应该是直接辅助你决策和处理事务的，是直接给你结果的，是让你更高效的，是数据整合的结果。
一、提高工作效率
传统的报修方式需要人工逐渐收集、整理和分类报修信息，工作量大且容易出错。而售后管理系统能够集成所有的报修渠道，自动接收和整合各个渠道的报修信息，将其汇总在一个统一的平台上，省去了繁琐的手工操作，大大提高了工作效率。同时，售后管理系统还可以自动生成报修工单和相关报表，让工作流程更加规范和高效。
客服和技术支持不是经常漏单、查不到单吗，现在只要看着所有的报修单，一单一单处理备注，转给其他协同人，工作就变的有条有理有节奏了，每天工作多少解决多少问题一看就知道。
二、实时掌握报修情况
售后管理系统可以实时掌握报修情况，及时了解客户的报修需求。通过系统自动汇总所有的报修单后能统一按规则对报修进行监控，防止有些单要求紧急处理的给漏掉，能够及时发现并解决报修问题。另外系统会自动提醒和分派报修任务，保证报修信息能够及时传达给相关人员。这样，不仅可以减少因漏报或错报而导致的问题延误，还能够及时回应客户的需求，提高客户满意度。
三、提供统一的客户服务
知识库、客服服务准则、各种问题怎么解答，要有标准，售后管理系统可以汇总这些知识库常见问题等，针对多渠道整合汇总的单进行逐修单引用标准来答复，为客户可以提供统一的客户服务。无论客户通过哪种渠道进行报修，都能够得到同样的高效服务。通过系统的自动分流和分派功能，报修任务会被准确地转交给相关团队和人员，从而确保问题能够得到及时解决。这种统一的客户服务不仅能提高客户满意度，还能够树立企业的良好形象。
四、数据分析和改进
数据分散就是信息，数据汇总才有了意义，售后管理系统能够记录和存储一个企业最完整的报修数据，为企业提供数据分析和改进的依据。通过对报修数据进行统计和分析，可以发现潜在的问题和改进的空间。售后管理系统还可以生成各类报表和图表，直观地展示报修情况和处理效果，为企业决策提供参考。这样，企业可以及时调整和改进售后服务流程，提升服务质量。
结语：
售后管理系统是企业进行报修多渠道整合汇总的得力工具。它能够提高工作效率，实时掌握报修情况，提供统一的客户服务，同时还能够进行数据分析和改进。通过使用售后管理系统，企业能够更加高效地处理报修信息，提供更好的客户服务，提升客户满意度，带来更好的业绩和口碑。因此，拥有一个售后管理系统成为企业不可或缺的一部分。
平云小匠推出的售后鲸灵saas售后服务系统，目前已具备以上解决方案，可以汇聚多渠道报修单，让客户/技术支持受理、审核、出单。此外售后鲸灵还有派单、备件、物流仓储、寄修返修、设备资产、客户管理、服务商管理、结算管理、工程项目管理等交付及售后服务功能，重点是不限制账号和存储使用，详细可以访问官网了解。
做网站售后
做 售后是一个非常重要且细致的工作，它需要对产品有深刻的了解和分析。以下是一个简体字的 有条理的叙述方式，与要求相符的 售后文章。售后解析 提升用户体验的关键.了解产品在进行 售后工作之前，深入了解产品是至关重要的。我们需要了解产品的功能 特点以及用户使用的具体场景。只有通过对产品的全面了解，我们才...
TCL空调售后保障怎么样？安装调试都专业，三个方面很突出！
前段时间我给家里安装了两台tcl新风空调小蓝翼 下单到安装测试完毕没超过天，整个安装的过程很快，差不多吃顿饭再加下楼散个步就安装好了。一下是我分享的自家tcl新风空调售后保障安装经验 买之前可以跟电商客服了解一下匹数 使用空间面积 安装费用 居住人数等，根据这些去选择空调型号。 下单之后切记跟客服预...
好人好事丨货车突发故障抛锚，灵山交警及时伸出援手！
灵山公安把人民的利益作为第一选择，把人民的需求作为第一考虑，把人民的满意作为第一标准，把各项公安工作真正做到群众的心坎上。年月日晚，一辆货车出现故障抛锚在路 正当车主不知所措时，灵山公安民警及时出手相助为车主解决燃眉之急。月日时许，县公安局交管大队平山中队民警吕林峰与同事在辖区开展交通安全巡逻管控工...