近期网上纷传一客户起诉银行其10万元存款变理财之事，2023年10月14日某银行周口项城icon支行发布澄清说明信息不实，系客户通过自助渠道转账至某公司账户，涉及“协助人员”黄某杰不是该行员工。具体情况公安和法院会依法作出裁决。
作为一名专注银行风险的自**人，谈谈有关银行风险管控方面的一些看法：
一、银行有责任加强营业厅堂的管理
依据2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法icon》（下同简称《办法》）第二十五条“银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。”
银行澄清说明“协助人员”黄某杰不是该行员工，那就有可能涉嫌允许第三方合作机构在营业网点以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务的嫌疑。
二、银行有责任建立销售行为可回溯管理机制
办法》第十二条 银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术icon，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认
此事件可以看出，客户即便使用的是自助渠道，也是通过自助渠道购买了能通过自助渠道购买的产品，银行就须提供回溯服务，这样就可以实现“问题责任可确认”。
三、银行有责任开展金融知识教育宣传。
办法》第三十四条规定“银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。”
此事件所涉客户就有可能存在没有接受很好的金融风险识别宣传教育，导致被第三方人员在银行厅堂实施了欺诈、隐瞒或者误导性操作。
四、银行要严格落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》有关规定
切实防范存款变理财、存款变保险、存款变**等类似风险事件的发生，维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。
民生银行倡导金融消费者权益保护，共创美好生活
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2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动举行
近日，牟平区武宁街道东华社区党群服务中心内，民生银行烟台牟平支行工作人员进行了一场主题为 树立正确理财观念 警惕非法集资陷阱 的金融消费者权益保护宣讲活动。活动前，社区和银行工作人员做足预热，社区网格员每天在网格微信 布活动消息，争取让更多的居民参与到此次宣讲活动 银行工作人员准备了充足的礼品，以提...