用户投诉无门？人民网正式表态，苹果该反思了

用户投诉无门？人民网正式表态，苹果该反思了。

可以说，在2023年以前，智能手机绝对是整个消费类电子行业中最为火热的一个。根据公布的数据，中国在2023年度共生产了17.6亿台的智能机！”主要的移动**制造商们一年推出好几个主要的旗舰机型，这样的“机器海洋”显示了这个行业的巅峰。

但是，伴随着它的广泛使用，它也暴露出了许多潜在的安全问题。例如恶名昭彰的“单个充电界面”，其目的在于降低电子废弃物；同时，工信部也多次要求严厉打击第三方恶意程序及弹出窗口，以保障个人数据的安全。

然而，最近一段时间，一部智能机的质保与售后服务，却成了热门话题。人人网"百姓投诉"平台上，最少有一千多位网民"倒苦水"，说他们新买的新机型遇到过黑屏和突然关机等问题，但每次都碰了一鼻子灰，不是"停止生产"就是"零部件供货商停止生产"之类的理由，找着各种理由"逃避"。

据深圳市消委提供的数据，今年一季度，深圳地区共收到了1113个关于移动**和移动**维护等方面的申诉。很明显，有些移动**制造商对售后问题抱有"侥幸心理"，企图把诸如品质、售后服务等问题的责任混为一谈，以此来吓跑用户。

针对这一情况，人民**专门发表了一篇文章，明确指出，不能忽视消费者的正当权利，各手机制造商要负起自身的职责，严格遵守"三包"的服务方针，并在售后服务等方面与客户进行合作。

小米是国产第一家率先回应网民需求的品牌，不但继续履行"三包"的售后服务，而且在第一年的售后服务期限延长到36个月。

关于小米11，很多消费者都表示，小米推出了一项最新的售后服务方案，不管有没有过保证，都能得到一次免费的修理和更换。也就是说，小米公司保证三年之内，只要客户能启动并开始使用它，那么它就会为所有的客户提供服务。

小米11的质保期限一般都是两年，所以小米选择了三年的质保。这份对客户的责任感，也算是一种很有诚意的做法，是一种非常有价值的做法。

相比之下，苹果的确需要重新考虑一下了。身为世界上盈利最多的移动**公司，本来只需将"九牛一毛"的盈利就能把售后服务做得妥妥当当，但实际上，在面对中国人时，它总会让人觉得有些"大欺小"。

在相同的商品上，中国消费者的售价通常要高于欧美消费者，并且欧美消费者在遇到相同的问题之后，不但能获得合理的处理，还能获得相应的补偿。但是中国的 iphone使用者常常被忽略，苹果则主动在本地解决这个问题，并且把责任推给了他们的客户。

我想，大家一定不会陌生，因为"天线门"，"芯片门"，"喷漆门"，各种各样的事情，在中国网友们的热议中，被称为" iphone"！但是这一切都以失败告终，中国的 iphone使用者也从来没有得到过任何补偿。

而让苹果感到振奋的，则是其巨大的**链，许多中国**商依赖于此，而在中国，华为被美国压制后，其手机产业也丧失了竞争优势，而在这个时候，苹果却觉得，中国的高端机，才是真正的霸主。

但是，俗话说，“人心隔肚皮”，在苹果、欧菲光等国内厂商"落井下石"之后，各大主流传媒都在呼吁"戒掉苹果！号召和国内的**商，手机制造商们也正在为此而奋斗。

就在不久之前， iphone 14的"滑铁卢"可能标志着它的结束。可以预料，在国内手机市场稳定上升的情况下，苹果公司若还不求上进，只是一味地砍"水蛭"，最终的结果只能是惨淡的结束。你对此有何看法？