回溯crm的历史，我们可以从2023年gartner group公司正式提出crm概念开始。crm，全称customer relationship management，是一种商业策略，旨在通过有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为并实施以客户为中心的业务流程，从而提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。
在crm的初始应用阶段，企业期望通过crm将客户信息从线下转移到线上，从原本的私库归集到企业的公海。然而，这一阶段的企业认知和应用往往与销售一线人员的“初衷”相悖，导致crm系统应用在国内大多数是失败的。
进入第二个应用阶段，crm在sfa-sfe(sales force effectiveness)领域得到了广泛的应用。这一阶段的核心应用行业场景在医药行业，最具代表性的解决方案是“医药代表的一天”。该阶段主要解决医药行业销售人员的日常工作pdca，以提升销售人员销售行为效能为主要目标，至今仍然在广泛应用。
第三个应用阶段是sfa-l2c、marketing。在这个阶段，crm开始关注从线索到现金的精细化管理，将企业内部的业务、财务、生产物流有效的串联起来，将内部的it系统有机的整合起来，真实有效的提高企业销售效率，提升客户响应与服务效率，助力企业业绩增长。
第四个应用阶段是连接-产业链连接+social客户连接、service 2.0。这是当前crm发展的前沿阶段，将在未来一段时间内成为主旋律。这个阶段强调了企业内部、企业与客户、以及企业到客户之间的全价值链连接。同时，scrm（social crm）大行其道，直接构建企业与客户之间的连接通路，着力客户运营（营销+业务+服务），代表性通路就是微信的“人即服务”。scrm真正建立了企业与客户的互动连接管理，让客户在产品与服务之外直接感受到企业的存在。
纷享销客，以连接型crm为核心，将业务、人员和系统紧密连接，实现以客户为中心的高效协作。专注于为各行各业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助其通过全业务链一体化的实现持续增长。
为了敏捷响应企业的个性化需求和未来快速变化的需要，纷享销客践行“paas业务定制平台+bi智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，为企业提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力。同时，纷享销客支持和企业微信、钉钉、hr、erp等多异构系统的无缝打通，更好地满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。
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