发轫于浙江的“最多跑一次”改革以提升**办事效率，让群众少跑腿为目标，自实施以来，这项“刀刃向内”，面向**自身的自我革命，已然显现出成效。
然而，却依然难于杜绝“办事人员动动嘴，群众跑断腿”现象的产生。
近日，网传江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的**引发广泛关注。
据大众***11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有需要准备的资料都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，依然无法办理事项。
她感到恼怒和困惑的是，需要准备好哪些具体材料，为什么不早点告知呢？
就不能一次性说清楚吗？
非得要像挤牙膏一样每次只说一项，就是不说全，这不是把来办事的群众当猴耍吗？
在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，出现这样的操作着实令人费解。
办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？
让数据多跑路，让群众少跑腿”，这是各地政务服务的公开承诺。
但从**中女子怒不可遏的反应看，这次办事肯定没少跑腿，而且是无谓地跑腿。
每次来了都说少一样材料，每次都不说清楚，这事搁谁身上谁都恼火。
颇具讽刺意味的是，在涉事窗口上方电子屏幕上，显示着“一件事一次办”的宣传语。
一件事一次办”，不能仅仅停留在电子屏幕上，更应体现在服务群众的具体行动中，“雷声大雨点小”、说一套做一套，不仅会给办事群众增添负担和麻烦，还会影响**自身形象，其危害不容小觑。
群众对**部门的印象和认知，往往源于切身经历和身边小事，一次糟糕的办事体验，足以拉低地方政务服务的口碑。
其实，“一次说清楚”门槛并不高。
政务服务中心对于任何一项经办事务，需要准备哪些材料，都是预先规定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者直接把“办事指南”资料交给前来办事的群众即可。
不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开张贴这些信息，还可以放到政务服务网上让公众自行查阅周知。
这样一来，办事的人事先就能做到心中有数，只要按照提示准备齐全相应的材料，再去政务服务大厅办事就顺利多了，不必来来回回地跑，甚至都不需要咨询工作人员。
当下，各地方**都在竭力优化营商环境，以此推动招商引资工作更上一层楼，“最多跑一次”改革是此项工作的重要着力点。
这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。
需要注意的是，任何制度创新的支撑点，都要回归到一个个具体的人，制度很美好，但需要人来落实。
只有靠每一位工作人员都能切实转变工作作风，从“管理者”的思维转变为“服务者”的定位，心系群众，踏实力行，才能把美好的愿望落到实处。毋庸讳言，时至今日，依然有个别政务服务工作人员以管理者而不是服务者姿态自居，说话办事保持居高临下的态度，明显缺乏服务意识。
尽管这样的态度未必一定是刻意刁难，但在客观上确实给办事群众制造了麻烦。
机械的程序性操作背后，窗口工作人员还应该拥有一颗为人民服务的心，把群众的“急难愁盼”放在心上。
材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。
作风建设犹如逆水行舟，不进则退，个别地方和部门出现服务意识淡薄乃至缺失问题，恰恰折射出作风建设的长期性和复杂性。
从本质上来说，吃财政饭的政务服务工作人员应该心怀感激才对，每一位来办事的企业人员和群众都是国家税收的创造者，正是有了他们的纳税付出，才有了国家的发展和社会的进步。
“每次都说缺材料”，别让最多跑一次成了空话
白娇 西安交通大学 月日，江苏常州一女子在政务服务大厅 发飙 称每次提交材料时都被告知缺少其他材料，让她感到十分困扰，同时，拍摄者称，政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，询问工作人员却被告知是领导的规定。月日 人民网江苏频道 讽刺的是，就在女子 发飙 的那一刻，办事大厅的电子屏幕上正好滚动出 一件事...
“每次都说缺一样材料”，也别怪办事群众要发火
政务服务大厅的办事员们，你们是否曾有过这样的经历？在为群众办事的过程中，群众满怀期待地来到你的窗口，却因为一份材料的缺失而导致了办事员和群众之间的矛盾。据报道，江苏常州一女子在政务服务中心就因为办事员要求不断提供材料，每次都说缺一样材料，而引发了争执。这样的场景让人感到无奈和挫败。在 互联网 政务服...
“每次都说缺一样材料”，也别怪办事群众要发火 新京报快评
政务服务关系群众切身利益，也关系社会对 的认知，不可轻忽。一办事群众在政务大厅跟工作人员发生争执。图 社交 平台 截图。文 龙之朱。政务服务大厅办事儿，每次都说缺一样材料？这样 办事人员动动嘴，群众跑断腿 的场景又出现了。据大众网报道，月日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要...