中移互联 用来电秘书服务为顺丰速运快递员打CALL

2023-11-08 11:50:55 字數 388 閱讀 3464

双十一”消费节即将到来,针对物流高峰时段快递员通话量倍增的问题,中移互联网***和留言”为顺丰速运的快递小哥开发了定制来电秘书服务。这一服务旨在解决漏话代接等问题,以满足客户在联络不畅时对快递员的关怀需求。

具体而言,“和留言”的来电秘书服务通过一句简短的开场白文案告诉客户快递员没有接**的原因,并安抚客户的负面情绪。同时,当有客户来电时,系统会发送及时明了的来电提醒短信给快递员,提醒他们需要尽快回拨客户来电,从而让客户感受到优质的服务体验。

此外,“和留言”的来电秘书不仅向快递员传递了快递查询、快递派送等重要信息,还能拦截广告骚扰**,极大地提高了处理客户未接来电的工作效率。这项服务对于提升快递行业服务水平具有重要意义。“双十一”期间,该定制版来电秘书已为顺丰数百名快递员代接了近5000通**,触达了超3000名主叫用户。

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