11月13日晚，“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”的话题冲上热搜，引发热议。仅半天时间，11月14日上午，涉事单位黑龙江省五常市营商环境建设监督局发布情况通报，对网友反映的问题立即整改，以方便群众。面对“舆情倒逼”，职能部门反应越来越快，但是如何让工作“跑”在舆情之前，更值得相关部门研究。
政务大厅原本就是为了方便群众办事而设立，在十多年前全国各地政务大厅设立之初，**就已经习惯在节后第一个工作日“暗访”，访的是政务大厅的工作人员有没有做好相关准备，是否已经进入为群众服务的状态。十余年下来了，**基层部门为群众服务意识越来越强。随着2023年4月“我为群众办实事”实践活动开展以来，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感，成了各党政部门的自觉要求。现在还会出现午休时间不开门、群众进不了行政大厅的门、在冰天雪地里挨冻的“不作为”确实太不应该，甚至连新华社官微也关注了此事。
网上发酵之前，黑龙江五常市原本有机会跑赢舆情。当天有群众就致电了当地的12345**反映这一情况，希望有领导能帮着解决，可是12345回复：政务大厅中午午休无人办理业务，所以没法开门，这事也协调不了！一句协调不了，彻底点燃了等着办事群众心中的情绪，遂将此事**到了网上，黑龙江五常因此登上热搜！可以想见，这种晾着群众的行为不是今天才发生的，群众也不是今天才提的意见，只是因为一场大雪降温，才让这种不作为上了热搜，这才被看见，才被迫整改。
解决“懒政”“不作为”，只要半天时间即可。黑龙江五常市营商环境建设监督局的整改措施很到位，在政务大厅设置休息等候区，避免办事群众在室外等候挨冻；实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；增设预约通道，提高办事效率。
不过需要强调的是，为群众服务不能在**倒逼之后“不得不为之”。通报上“深化能力作风建设”大字闪烁，但是只有将作风转变真正落到实处，让“门好进”“事好办”，让群众满意，才是检验作风建设的最高标准。（刘海琴）
***澎湃新闻。
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