质量审核的基本逻辑和技巧

2023-11-04 15:05:05 字數 3290 閱讀 3395

在审核工作中,很多人会感到压力和紧张,不知道应该审什么、怎么审。其实,审核的基本思路很简单,就是发现问题和风险。但是,在发现问题之前,我们首先需要明确什么是问题。只有对问题有明确的定义和逻辑,我们才能更好地去找出问题。

一、审核的基本逻辑

为了将审核工作通俗化和简单化,我们需要先理解问题的本质。最基本的问题就是不符合标准或要求。然而,在不同的场景和特定的条件下,问题的定义可能会有所不同。因此,在审核工作中,我们需要明确审核准则,即依据什么去审。这个准则需要达成共识,以避免出现不必要的争议。

符合标准要求是最基本的前提,但在实际工作中,符合标准并不一定意味着有效。因此,在审核过程中,我们需要关注影响质量和风险的因素,这是判定问题的基本原则。同时,我们也需要注意到,标准不可能覆盖所有的最佳实践和特定条件,因此,在审核过程中,我们需要跳出标准的局限性,从逻辑上判断问题是否存在。

如果发现了可能影响质量的问题,而且这个问题有可能流出,那么这就是一个严重不符合项。此外,如果存在问题,但还没有导致不合格的产生和流出,我们可以客气地提出观察意见或风险提示,以便及时采取措施避免风险。

下面通过一个具体案例来说明这个问题:

例子:在一家汽车制造公司的零部件**商审核中,审核人员发现某**商在生产过程中所使用的机器设备未按照标准要求进行维护保养。

问题:机器设备未按照标准要求进行维护保养。

风险:未及时维护保养可能导致设备故障,影响生产质量。

标准要求:机器设备应按照规定的维护保养周期进行维护和保养。

准则:根据公司制定的设备维护保养流程和周期进行审核。

标准:公司设备维护保养流程和周期的要求。

影响质量:设备未按照要求维护保养可能导致设备故障,进而影响生产质量。

存在风险:未及时维护保养的设备可能在使用过程中发生故障,延误生产进度。

特定条件:不同类型的设备和生产工艺可能有不同的维护保养要求。

影响质量:设备故障可能导致生产不合格品。

流出可能性:生产不合格品可能流入下游生产环节,进一步影响整车质量。

风险判定:设备未按照要求维护保养存在故障风险。

风险标记:在审核报告中标注风险,并提醒**商及时进行设备维护保养。

通过以上案例,可以清晰地看到审核的基本思路以及问题定义、审核准则、标准作用、标准局限性、审核原则和风险判定的具体应用。

二、从目的和结果识别问题

确实,v6.3和16949等标准是基本要求,遵循这些标准并不一定保证质量的完全达标。符合性审核只是确保满足了标准的要求,但有效性并不一定得到保证。这些标准要求是基础,但在实际操作中,共识是至关重要的前提。在审核开始前,明确依据是至关重要的,这可以是顾客的检查表,或者是一些行业认可的标准如16949或vda等。

然而,标准无法面面俱到,尤其是涉及到特定产品、工艺或行业的最佳实践。标准中无法详尽列出所有的条件或最佳实践,因为这是不现实的。在审核过程中,如果发现存在对质量构成风险的情况,即使它并未明确违反标准,但只要从逻辑上看存在问题,那么这就是一个需要关注的问题。

判定审核问题的基本原则是:是否可能导致不合格的产生和流出。如果某个问题有可能影响到产品的质量,并且有可能流出,那么这就是一个严重的不符合项。此时,我们需要超越标准的局限性去思考问题。

此外,风险的评估也是审核的重要部分。有时,审核员可能会比较客气地提出某处存在风险,建议进一步观察或指出风险较大。这些都是基于风险的判断,而风险的存在与否是判定问题的关键。

总的来说,审核的关键是明确什么是问题,并知道依据什么去寻找问题。这样的审核思路能保证审核的准确性和有效性,并确保质量得到妥善管理。遵循这样的思路,我们能更加清晰、有条理地进行审核工作。

三、审核工作落地

要将审核工作落地,有几个实用的方法可以参考。首先,对于熟悉的标准如iso或vd6.3,你可以依照这些标准的要求进行审核。不必非得拿着标准文本,只要记住大致的框架和要求,就能有底气地找出不符合项,并据此进行商议和记录。

其次,对于内部审核,你可以利用顾客的检查表作为顾客要求和特殊要求进行审核。因为顾客每年都会进行审核,你也需要为审核做准备,所以内部审核时也可以采用这种方式。此外,你还可以将知名顾客的检查表视为最佳实践,使用它们作为依据进行审核。这样既能满足顾客要求,又能借鉴行业最佳实践。

除了以上方法,还有其他一些途径可以落地审核工作。例如,建立审核小组,通过团队合作来共同理解和应用审核准则。这样可以相互补充,减少个人理解和偏见的风险。另外,培训也是非常重要的一环,通过提供专业的培训,可以使审核人员更加熟悉标准和要求,提高审核的准确性和有效性。

总之,要将审核工作落地,可以结合熟悉的标准和要求进行审核,利用顾客检查表作为依据,建立审核小组进行合作,并提供专业培训来提高审核能力。这些方法可以帮助你更好地执行审核工作,确保质量和风险的有效管理。

关于过程方法,它涉及到一系列相互关联和相互作用的活动。最基本的过程方法包括输入和输出,以及评估绩效和测量。在审核过程中,我们可以依据输入和输出来审查,确保输入的完整性和正确性。如果公司文件存在漏洞或不明确,我们需要发现并指出这些问题。

在审核过程中,我们需要关注风险,并评估输入的正确性和完整性。例如,在设计过程中,如果公司无法解释为什么选择特定值,这可能会带来风险。此外,经验也是一个重要的因素。我们应该基于经验数据库、案例库和问题库来评估公司的经验是否可靠和有效。如果公司只是凭空声称自己有经验,而没有相关记录或证明,那么这种经验可能是不可信的。

为了更全面地评估输入的有效性,我们可以通过输出推断输入的质量。例如,如果设计变更频繁或售后问题较多,这可能表明输入存在问题。这就要求我们做事要讲究依据,明确目的和标准,以确保达到预期效果。

在审核过程中,我们需要关注顾客和相关方的需求和要求。这些需求和要求是广义上的体系输入,可能包括明确和隐含的要求。我们需要确保这些要求得到满足。

同时,了解各个活动或任务之间的相关性也是至关重要的。单点审核可能无法发现问题,但通过对比和联系各个过程,我们可以更容易地发现问题。例如,在设计变更过程中,我们需要关注图纸的修改、控制优化、料号版本升级等方面。通过关注这些细点,我们可以更准确地发现潜在问题。

总之,掌握过程方法,关注输入输出、风险和相关性,我们能更加有效地进行审核工作。这种方法能帮助我们发现问题,确保质量,并满足顾客和相关方的需求。因此,我们应该充分理解和运用这一过程方法,以提高审核工作的准确性和有效性。

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