课程背景:
今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期,各级**部门与国内各界之间交往日渐密切,机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范,是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能,学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为,提高工作效率,更好的服务人民,服务社会。
课程收益:
强化形象:强化**机关工作人员的得体政务形象,着装打扮规范,各公务场景合理穿着与搭配,言行举止落落大方。
提升技能:结合**各单位具体情况与机关工作人员自身工作强化学习政务礼仪,加强落地实用的技术型学习与应用,真正做到学到即用到。
强化场景:着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能,提升公务场合的细节掌控,提升工作效率。
知礼懂礼:提升机关干部的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人。
课程时间:2天,6小时/天。
课程对象:政务机关工作人员。
授课方式:
课堂结合:案例拆解、**接待实例、沉浸式教学、落地实操。
知识融合:公共关系学、行为心理学、心理学知识为基础。
实战落地:企学调研、配套工具包、转训包、线上伴学 +持续改进打卡答疑。
案例融合:融合讲师**工作经验与公务接待工作,如:国家部级领导接待、政协委员接待、政务接待等。
课程大纲
第一讲:通识篇——认知政务礼仪,建设礼仪思维
导入课程
一、政务礼仪的溯源与发展
二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性
案例:被网暴的市长。
三、政务礼仪与商务礼仪的异同点
四、学习政务礼仪的功能与作用
1. 塑造**机关的良好形象。
2. 协调与公众的关系。
3. 强化对公务员的教育作用。
五、政务礼仪的基本原则与特点
1. 尊重、自律、对等、适度原则。
2. 鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性。
案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”
六、培养政务礼仪思维——六字法则
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法。
七、各政务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”
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第二讲:政务形象篇——得体的政务形象塑造
案例:政务形象的影响。
一、政务形象——仪容礼仪
互动:2分钟的形象记忆。
1. 阿尔伯特定律。
2. 政务仪容礼仪的要求
1)男性工作人员的发型标准。
2)女性工作人员的发型。
二、政务形象——着装规范
1. 政务着装的五应原则。
2. 政务场合的着装——严肃、正式、一般、休闲场合。
3. 男性机关工作人员着装大方规范、女性机关工作人员着装得体和谐。
4. 着装技巧
1)对外公务穿“得体”
2)内外公务穿“亲和”
5. 不可忽视的鞋袜。
6. 政务形象的配饰选择。
案例:跟着外交官学职业着装。
三、政务形象的“非语言沟通”
案例:空姐微笑的真实含义。
1. 政务场合的“笑与不笑”
2. 政务接待的笑容规范。
3. *场合的目光礼仪。
四、政务场合下得体的“人际关系距离”
1. 接待距离。
2. 公共距离。
3. 礼仪距离。
4. 沟通距离。
五、政务形象——行为举止礼仪
1. 行为举止的基本规范。
站姿、质坐姿、蹲姿、走姿、手势。
落地实操
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第三讲:日常办公篇——政务场合基本礼仪
一、政务会面礼仪——称谓与问候
互动:付局长、郑副局长如何称呼?
1. 称谓的分类。
2. 符合各场合的称谓。
3. 拉近距离——塑造专属称呼。
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼。
6. 政务场合的点头礼。
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼。
案例:刘局长和大刘哥。
落地实操:不同的礼节。
二、政务汇报礼仪
1. 区别对象,因人而异。
2. 采取适当的汇报形式。
3. 把握合适的汇报时机与地点。
4. 准备好充实的汇报内容。
5. 向上级汇报的礼仪。
6. 听取下级汇报的礼仪。
7. 汇报的保密工作。
落地实操:向上汇报练一练。
三、政务问候的握手礼
案例:握手中的潜在语言。
1. 首次的握手礼如何握?
2. 不同亲疏程度的握手。
3. 一定不能错的握手顺序。
4. 政务场合中男、女握手有分别吗?
5. 握手中的心理学。
落地实操:不同场合的握手。
四、对外政务形象名片礼
案例:互联网时代来临是否还用名片。
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存。
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益。
3. 机关工作人员的名片。
落地实操:分析一下这些名片。
五、对内外公务中的介绍礼仪
1. 政务场合中的介绍礼仪。
2. 加深印象的自我介绍。
3. 如何为他人做介绍?
4. 介绍的顺序。
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第四讲:**公务接待与参观篇——公务场合实战应用礼仪
一、公务陪同与引领礼
1. 公务场合中的接待引领基本礼仪。
2. 引领的基本手势。
3. 公务陪同与引领的位次。
落地实操:相互的引领礼。
二、接待中行进位次礼仪
1. 两人同行时。
2. 多人同行时。
3. 不同职位同行时。
三、公务场合中电梯与楼梯礼仪
1. 进出电梯的顺序。
2. 电梯中的交谈礼仪。
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作。
4. 电梯中“要不要”的问候礼。
5. 原则上的楼梯礼仪。
6. 接待与拜访时的楼梯位次。
7. 特殊场景的楼梯礼仪。
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧。
四、公务场景中的助臂服务
五、公务接待中迎送礼
1. “迎三送七”的迎送礼仪。
2. 迎送中的挥手礼。
案例:中国式的挥手礼。
六、公务场合千万不能坐错的——乘车位次
1. 公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪。
2. 不同人开车时的位次。
3. 开关车门、后备箱时的车辆保护。
4. 不同位置的不同心理状态。
5. 乘车中的服务。
落地实操:每个人分别坐哪?
七、**公务接待的17项工作流程梳理
八、**公务接待后期工作
1. 各时间段工作人员的总结与复盘。
2. 更新接待方案细则与工具。
头脑风暴:参考老师给出的接待手册范本,查缺补漏完善本级接待预案。
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第五讲:公务会议篇——政务会议必备礼仪
一、**会议的重中之重——位次礼仪
案例:位次是无声的内心语言。
1. 对内外公务位次重要性与应用。
2. 必须知道的我国政务位次礼仪。
3. 左和右,主和客,你和他。
4. 以左、右为尊的不同情况;奇数、偶数时的不同位次。
5. 主席台位次礼仪;主客双方位次安排原则;有主席台的大型会议位次;不同桌型的位次。
6. 接待不同人群**单位、国企、私企、外企的位次;接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列。
落地实操:不同场合的位置安排。
二、政务会议中的国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪
三、政务会议的合影礼仪
1. 政务礼仪的合影原则。
2. 奇偶人数不同时的合影位次。
3. 主客双方合影的讲究。
4. 合影中的玄机:合影站位与心理学。
落地实操:请老师来合个影。
四、会议礼仪的基本工作
1. 会议前的准备工作——所需物品、布置。
2. 确定会议规格。
3. 正式会议摆台,凸显企业规格。
4. 会中茶水服务。
5. 会议的通用接待流程。
案列:“两会”的精准准备。
落地实操:不同会议的摆台。
五、公务场合中的茶水服务
1. 高桌低桌的服务。
2. 会前与会中的服务。
3. 主席台的“特殊”茶水服务。
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第六讲:政务服务场景篇——政务礼仪与服务的融合运用
1. 窗口单位的政务礼仪融合运用。
2. 与群众说话的沟通礼仪。
3. 走访慰问群众的礼仪。
4. 处理信访的礼仪。
复盘总结课程收尾:
1. 日常工作中的政务礼仪答疑。
2. 回顾课程,小组pk总结。
3. 做出行动计划。
4. 分享、颁奖与合影。
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