近日，东平县人民医院召开“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动动员部署会，会议由院党委委员姜明霞主持，班子成员及相关职能科室参加。
会议传达学习了县卫生健康系统《“暖心服务 从我做起”服务能力提升行动实施方案》《关于规范门诊、出院、慢病患者回访的通知》和《12345、“有意见 码上提”回访用语规范》等文件精神，并对“暖心服务”活动做了安排部署，要求全院各科室立即行动起来，按照要求全面落实推进。一是自觉树立主人翁意识，提升个人服务能动性，时刻维护良好医院形象，自觉执行“首问负责制”“首接负责制”，第一时间解决患者和群众诉求；二是制作温馨美观的礼貌用语提示牌等，努力营造暖心服务浓厚氛围；三是开展“换位思考，我会怎么做”“我为暖心服务献计策”等大讨论大交流活动，从各流程、各层面、各角度持续改进服务。四是做好“暖心服务”专题宣传活动，发掘服务典型，起到示范引领作用；五是邀请县级 “健康体验官”到医院开展体验活动，诚征意见和建议，建好台账及时整改。多措并举提升群众就医体验，增强全县人民的健康获得感和幸福感。
院党委书记、院长李征在讲话中指出，提升服务态度和服务质量是医院永恒的目标和任务，需要全院干部职工持之以恒地牢记于心，共同努力。工作中要从每件细微小事做起，尤其是服务过程中与群众的沟通交流，多一声问候，多一份关爱，让微笑伴随精湛的技术为病人缓解病痛，用心提供更好的医疗服务。
*：山东省卫生健康管理研究院***
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