为进一步优化营商环境，为人民群众提供更好的就医条件，今年3月，益阳市中心医院正式开始创建卓越服务示范医院，谱写了医院高质量发展新篇章。期间，医院开展了数次卓越服务礼仪培训，并启动了第二阶段10s管理创建工作。
10s管理创建工作第二阶段第一批科室的打造主要聚焦医院各个窗口，窗口是医院展示对外服务的最前端，通过一个月的精心打造，优化了标识标牌、规范了物品摆放，医务人员的服务意识得到提升、行为规范得到强化，切实提高收费窗口整体服务内涵和质量。
门急诊大楼门口。
门急诊大楼门口标识标牌进一步完善，医院导览图采用立体模型更具体形象，帮助市民朋友快速辨明方向和医疗大楼位置。
预检分诊台。
门急诊均设置预检分诊台，并均配备口罩、耳温枪、指脉氧、体温计，急诊预检分诊还配备有生命体征检测仪，对病情进行初步诊断、安排救治。
门诊大厅。
宽敞明亮的大厅、清晰的一米线，方便患者**缴费；学雷锋志愿服务岗的志愿者耐心细致地为患者提供导诊服务；取药处的药事咨询窗口为患者解答用药疑问。
各楼层。
各楼层大厅、楼道、走廊均设置清晰的标识标牌。
磁共振、ct、pet-ct登记处、住院窗口、医保窗口。
窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。
门诊化验室、出生证明办理处。
化验窗口旁贴上了详实的检验结果报告时限，门诊2楼设置专门的出生证明办理处，一个窗口解决事件办理。
消化内镜、超声科。
消化内镜中心、门诊超声预约处窗口设有温馨提示标牌，还有科普立牌为患者进行相关知识科普。
自助**机。
门急诊自助**机上新装了清晰详细的预约**及缴费流程，帮助患者利用机器**，减少患者排队**缴费的时间。
这些小细节您注意到了吗？提升患者就医体验，“益医人”一直在行动！
湖南医聊特约作者：益阳市中心医院 朱文黛 图/汪佩玲 朱文黛关注@湖南医聊，获取更多健康科普资讯！
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