上车有迎声，问询有答声，下车有送声；车辆起步平稳、转弯平稳、靠站平稳……
记者近日获悉，浦东公交党委以主题教育为契机，深入开展“四百大走访”，聚焦重点人群，积极探索适老惠老服务模式，推动适老惠老的服务举措能够落地落实。通过规范敬老服务流程，不断优化适老惠老“硬设施”，持续完善关爱老人“软服务”，确保解决老人的烦心事、揪心事、操心事，有力提升为老服务质效，推动主题教育走深走实。
升级硬件配置完善配套设施。
根据老年乘客在城市交通出行面临的问题和需求，持续优化无障碍交通服务设施，配备符合老年乘客出行的“低地板”纯电动车型，车辆具有轮椅上下车翻板和轮椅固定停放区域等助老人性化设施。
车厢内的公益广告、拉环、公交首末站等处都布置了尊老敬老的宣传标语。车厢内，在驾驶位的后方还放置了便民箱，配备应急药包、防护口罩、清凉油等老年人常用物品，营造敬老、爱老、助老社会氛围。有的线路还设置了便民服务举措，包括零钱盒，环保袋、共享雨伞等，零钱盒可以方便老年乘客忘带手机或交通卡时，投币上车。
推出多项特色服务，完善关爱行动。
围绕完善对老人的关爱行动，浦东各公交企业从行车操作到服务规范，形成了各自特色。
杨高公交为切实做好敬老爱老示范带头作用，特别推出“五慢六必”操作公约，同时也以宣传展板及发放宣传卡片的形式，告知广大老年乘客，让老年乘客感受到十米车厢的一路爱心。金高公交积极推行“六个一”服务：即在离站关门前多看一眼；发现老年人上车要多等一下；遇到行动不便的老人要多扶一把；遇到没有座位的老人要多招呼一声；对老年人是否坐稳扶好多提醒一句；当老人下车时多停一会，确保平安下车。从细节做起，以充分的耐心和热情关心关爱老年乘客。
各公交企业通过开展线路全员敬老服务知识培训，规范为老服务流程。上南公交要求驾驶员遇到老年乘客做到“五个多”——多等待一会、多询问一下、多搀扶一下、多招呼一下、多关照一下，让他们安心出行。
在以往的营运过程中，我们发现老年人乘车时经常会犯迷糊，深受出行问题困扰。如何及时给予老年人相应的帮助，并给其他乘客正确的引导是解决问题的关键。”上南公交相关负责人表示。
开展志愿服务，车厢内外皆温暖。
除了加强为老服务的硬件、软件建设，浦东公交还积极组织开展志愿服务，为老年乘客送上关爱。
在重阳节到来之际，南汇公交六分公司在鹤沙航城公交枢纽站开展敬老爱老活动，为老年乘客免费量血压、理发、发放重阳糕、设置“老年人冬季如何养生”展板等，关爱老年乘客，送上公交温情。鹤沙线对腿脚不便的结对帮扶老人孙根娣阿姨进行了上门走访慰问，将公交的公益性和社会性带到了普通老人身边。通过开展敬老爱老志愿服务活动，进一步培养一线人员主动助老的服务意识的同时，提升老年乘客出行的幸福感和获得感。
上南公交邀请了共建单位周家渡社区卫生服务中心的医护人员，为老年乘客提供健康咨询；在现场还设置了评议台，邀请市民乘客对敬老示范线的服务质量进行评价，鼓励他们提出宝贵建议，助力公交企业更好地为周边社区服务。志愿者化身“反诈员”，向老年乘客宣传网络安全知识，提醒他们不要点击陌生链接和提供验证码，帮助老年人提高警惕，预防网络诈骗。金高公交设置安全乘车宣传服务台，摆放“敬老爱老示范线”服务举措宣传展板，并发放老年乘客安全出行手册，听取乘客提出的相关建议，提高了老年乘客对公交服务的满意度。
李继成。
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