杨朝清。
今年6月，浙江宁波市鄞州区一社区联合某快递公司创立志愿服务项目：7名快递小哥结对辖区21名高龄和独居老人，为老人们提供代办、跑腿服务。今年“双11”期间，这群“助人者”成了“受助者”，30名居民志愿者成为快递站临时快递员，每日在高峰时段“上岗”2小时。
行动不便的高龄和独居老人，很多时候需要有人“搭把手”。然而，子女不在身边，社会支持又难以及时有效提供，难免陷入困境。此外，社会流动加速背景下形成的“陌生人”环境，显然也需要更多人去关爱高龄和独居老人。
对于走街串巷、登门入户的快递小哥而言，为高龄和独居老人提供代办和跑腿服务多少会增添一些负担。然而，“快递随手送、油米随手买、垃圾随手倒”带给老人们的不仅是生活上的便利，也是来自他人的关心。一次又一次的举手之劳看似微不足道，实际上却能够起到让老人们“生活多一些保障，心灵多一些温暖”的作用。
没有人是一座孤岛。如果说快递小哥帮助高龄和独居老人做到了“想老人所想，急老人所急，应老人所需”的话，社区居民帮助快递小哥则是一种推己及人、急人所难。“双11”期间，在快递小哥即使加班加点也存在人手不足的情况下，居民志愿者心甘情愿地变身为临时快递员，解决了快递小哥的燃眉之急。这是一种投桃报李、互相取暖的“双向奔赴”。
助人者变成受助者”本质上是一种互惠互助的社会交换。和明码标价的市场交易不同，互惠互助的社会交换避免了直接言“利”的尴尬与庸俗，而是把换位思考、将心比心换成了为人处世的润滑剂和黏合剂。对于社区居民来说，快递小哥是“熟悉的陌生人”;对于快递小哥而言，社区居民并非一个空洞的符号，而是一个个鲜活生动的人。以心换心，助人者受助，让“陌生人”社会变得更加美好。
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