旅遊產業網際網路案例01 智慧型酒店解決方案

科大訊飛推出智慧型酒店解決方案，建立更高效對客服務和運營體系科大訊飛智慧型酒店應用

智慧型酒店解決方案

行業痛點：用工成本越來越高，急需新模式降低成本；同一酒店品牌旗下門店服務質量參差不齊，很多服務無法實時監控。

行業需求：快速提公升人效；針對顧客需求的多樣化做到千人千面的個性化服務；高效監控門店服務質量，及時糾偏。

智慧型酒店，是科大訊飛深耕酒店全語音場景，構建的全流程數位化解決方案。融合住客、員工、管理者三者之間的業務需求，搭建一套集“客控客需+諮詢外呼+服務監督+員工培訓”為一體的高效對客服務和運營體系，實現酒店語音全場景化應用落地。

基於陣列降噪、語音識別、說話人分離、語義理解等技術，整合ai**管家、魔飛智慧型有屏音箱、智慧型工牌、服務質檢平台、培訓機械人等軟硬體資源，提供客控客需、諮詢外呼、服務監督、智慧型培訓等能力。

從住前、住中到住後，有效提公升酒店運營效率，同時給予客戶更高質量的服務體驗。

1.智慧型客控客需——魔飛智慧型有屏音箱

魔飛智慧型有屏音箱，基於專業降噪演算法，高喚醒率、高識別率，覆蓋住中場景提供“24小時”客房智慧型服務。集語音互動、客需服務、自定義喚醒詞、酒店通話、觸屏操作、5m拾音等功能為一體，住客既可控制房間智慧型化裝置，還能呼叫客房服務。

2.前台智慧型客服——ai**管家

ai**管家，俗稱“**機械人”“ai虛擬前台”，可有效接管酒店話務中心，實現酒店總機、客需、前台**業務的自動處理。

覆蓋住前、住中、住後全場景，包含住前預抵確認；住中客需業務閉環處理、客訴實時預警、人工服務響應、關懷通知、預離確認；住前中後諮詢智慧型應答等線上業務諮詢服務。

3. 接待拾音裝置——智慧型工牌

智慧型工牌，是基於asr、nlp演算法引擎，構建的2+1麥克風陣列組合降噪拾音裝置，支援便攜佩戴，可**下服務過程中實時採集住客和員工的音訊資料。普通話轉譯準確率高達98.8%。

以ai語音為入口的智慧型酒店方案，目前已上線至洲際酒店集團、凱悅酒店集團、華住集團、尚美生活集團等多家門店，幫助酒店在進行數位化轉型的同時，極大地釋放了人力成本，提高客房周轉能力及系統運營能力。

主要資訊**：智慧型頭條）注：隨著中國旅遊產業的高速發展，相關的產業網際網路實踐成果也在不斷的公升級迭代，如我們展示的相關資訊存在不足，歡迎指正，可聯絡編輯更新，謝謝！往期回顧：

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