很多小夥伴對**客服呼叫管理系統不是很了解，往往存在很多對**客服呼叫管理系統的誤解，可能會認為**客服呼叫管理系統就是一款市面上簡單的軟體程式，其實並不是這樣的，今天我們整理分享關於什麼是**客服呼叫管理系統的相關知識吧。
一、**客服呼叫管理系統基本概述知識
*客服管理系統運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智慧型化的方式全面有效提高售後服務效率，把客戶牢牢繫結的工作模式。針對**售後管理與客服團隊對客戶的智慧型服務管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。
*客服管理系統系統特色為中小企業快速搭建最適合的**營銷管理系統、**客服管理系統，減少中小企業搭建**營銷系統而造成的資金浪費，讓企業能夠獲得更多利潤的產品。
二、**客服管理系統系系統功能
1、業務受理。
來電資訊資料彈出，新增客戶資訊，新增業務記錄，新增訂單，客戶回訪提醒，關聯檔案。
2、強大的客戶關係管理。
客戶匯入、匯出，輕鬆管理客戶的所有詳細資訊，隨時檢視團隊，公司的客戶，供查詢分析。對每次匯入的客戶都有一條單獨的記錄。
3、客戶分配/調配。
對匯入的客戶或已的客戶進行分配、調配。
4、公共客戶管理。
對公共客戶進行統一管理。
5、工單/業務記錄管理。
所有客戶的要求、諮詢、投訴、建議等內容在此統一詳細的管理，供查詢分析，支援匯入匯出功能。
6、來電彈屏/去電彈屏。
無論來電或去電，都進行客戶資料彈出顯示，更主動。
7、軟體撥號/**外呼/點選撥號。
真正實現軟體撥號，無需**摘機即可點選撥號。
8、全程通話錄音。
詳細的聯絡歷史，供查詢分析。錄音可儲存為***格式，支援匯入匯出功能。
另外還包含**留言功能、呼叫保持/恢復/放音功能、背景**(彩話)、置忙功能、黑名單管理、完善的訂單管理、統計分析管理塊、客戶回訪跟蹤、話術的管理功能、多使用者統一資料管理等功能。
三、**客服管理系統系應用範圍
1、**諮詢物流、快遞業用於與客戶的快速交流、如準確的位址和服務等。
2、送煤(氣)，送水，小區超市、花店、牛奶店用於顧客**訂貨送貨服務。
3、快餐店用來自動記錄送餐**，並快速顯示位址，也可實現記帳服務。
4、美容店、寵物醫院用於**預約登記、諮詢服務。
5、小區物業管理處用以建立業主資訊庫，並高效實現**投訴、詢問服務。
6、運輸公司的排程室可以跟蹤每輛車的運作程序，**自動錄音記錄工作量和業務進展，儲存車輛的運輸資訊。
7、培訓機構、學校用來建立學生家長聯絡簿，**跟進式記錄與學生有關的聯絡事宜，還可以用**招生，主動宣傳介紹。
8、公共事業單位用於接受顧客**投訴、處理維修記錄、售後跟蹤服務等。
9、連鎖店與總部、報刊發行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業務聯絡和服務。
10、裝飾公司用於**營銷、客戶資料的管理。
11、彩鈴公司用於彩鈴**銷售，直接**示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。
12、俱樂部、協會用**來建立會員聯絡 並可以實時記錄相關事宜。
13、汽車4s店、客戶服務中心**等。
總的來說，**客服管理系統從優勢特點到他應用範圍，用實力為多個行業針對性解決營銷難的問題。
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