“真没想到问题能这么快解决，不用走仲裁就能拿到钱了！”李某激动地说。这一幕近日发生在苏州相城区劳动争议案前调解工作室，十多位劳动者通过案前调解拿回了百余万劳动报酬。近年来，相城区人社局认真践行新时代“枫桥经验”，充分发挥案前调解柔性、便捷、高效的优势，积极构建“源头预防+专业调解+基层化解”的劳动争议多元化解新格局，取得明显成效。
内通外联，部门协同“源头化解”
相城区人社局通过完善“监察+仲裁”联动机制，实现案件信息、统计数据等信息互通共享，针对劳动争议案件多发的企业，强化劳动监察执法，指导和规范企业用工行为，有效防范化解风险隐患，今年以来已经联动开展监察执法22次、250余家企业。会同区法院、总工会成立市区首个企业劳动用工合规指引工作站，开展劳动管理用工风险防范专题培训9轮次，源头预防减少劳动纠纷。
线上线下，多元方式“专业调解”
相城区人社局深化劳动争议案前调解室建设，优化“多元+专业”调解员队伍结构，建立“线上＋线下”工作模式，实现矛盾纠纷应调尽调，自2023年7月成立以来，已成功调处劳动争议案件900余起。依托“江苏省调解平台”“相城人社”微信***积极推广互联网调解，全力打造“指尖上”的劳动争议调处平台，利用多方**、电子签名、线上送达等功能，打破调解时空限制，提高调解效率，调解室成立以来，通过线上申请调解的劳动争议846起，成功调处567起。建立重点企业约谈机制，主动约谈劳动争议案件较多的企业，尽量促成和解或通过调解解决。
全面建设，基层平台“就近可调”
与此同时，相城区人社局全面推进基层劳动纠纷调解组织建设，积极打造“1+11+n”的基层调解架构，构建“点、线、面”共同发力的全域调解网络，实现劳动争议就近可调。对符合设立劳动争议调解委员会的企业，加快劳动争议调解组织设立，进一步扩大覆盖范围。积极争创省级、国家级金牌劳动人事争议调解组织，加强一线调解质效，把矛盾化解在基层，筑牢和谐劳动关系的“前道防线”，努力打造案前调解“相城样本”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣。
校对 李海慧。
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