筆者在購物中心的視覺策劃與設計培訓課件中，曾經提出設計三好的標準：策略好，文案好，設計表現好。策略是第一位的。很多人對此不能理解。他山之石，可以攻玉。九月初我在南京兒童醫院的一番觀察與思考，雖然是乙個非商業的案例，或許可以直觀地說明策略為什麼重要。每年我要帶孩子去南京兒童醫院做幾次哮喘複查，有時需要同時做兩個檢查：肺功能和一氧化氮測試。這兩個測試實驗室同屬呼吸科，位置也是連著的，門上有相應的門牌，但並不醒目。門診醫生開出測試處方後，患者（家長）要先繳費然後在報到機上報到取號後等待叫號，他們的位置關係是這樣的：
現在問題來了，很多家長並不完全清楚這套流程，慌亂中也很不容易分辨出**去報到、**排隊等候，兩個實驗室都給出了相應的指引：
應該說，已經做得很好了。從患者家屬的角度來看，清晰便利了不少，從醫生**的角度來看呢，也省了很多的麻煩。我相信，之前一定有很多人搞不清楚狀況，患者茫然無緒，貿貿然推門闖入，醫生也要被打斷正常的工作節奏，多做解釋，搞不好就要引發一番口舌之爭，往了大說還可能造成醫患矛盾。貼出指引的邏輯是完全正確的，也很值得稱讚。發現問題（有人搞不清狀況）-解決問題（給出指引）。最怕的是，發現了問題而不給出解決方案：
這是我p的。但假如貼上的是這種「警示」，災難性後果是可以想象的。發現問題-解決問題：
正確的做法就應該像兒童醫院這樣，但我要說的是，還可以做的更好。因為這兩個指引，還是有「權宜之計」、只顧自己方便之嫌，「策略含量」不夠，且缺乏患者視角的關照。還可以做的更好嗎？從策略的角度，從設計提公升的角度，我們不妨再深入思考一下。首先看兩個參照物，乙個給出的是「電視」，乙個給出的是「消防栓」，這兩個參照物都有一定的問題，電視掛的比較高，正常人平視的角度不太容易發現，需要仰視才能看得到，而消防栓的門又是**的，和整個牆體融為一體了，只有乙個標牌。而報到機本身也不是很醒目，「報到處」三個字很小很灰暗。給了指引，但不夠清晰和直接，還需要被指引者再三尋找。而且同一處報到機，給出了兩個不同的參照物件，乍一看會讓人有些摸不著頭腦。參照物還有沒有更好的選擇？如果沒有，是否可以提供乙個更顯著的參照物？給報到機塗刷不同顏色、張貼更醒目的標牌是否也可以？其次，這兩個指引看起來都是臨時的，也可以說並沒有經過「設計」。作為乙個導視，是否符合一般導視性標牌的特點，足夠醒目和易識別？畫面的尺寸、位置是否合適？資訊傳達的是否準確完整，「先取號」之後呢？患者還會有哪些關鍵疑問，是否可以在指引上一併展示？表現形式是不是可以更好些，「向左」是不是可以多乙個箭頭來表現？……這些發現和思考的過程，就是策略。設計也並不止於平面設計。當我們把視角再放大一些的時候，可以看到這處空間裡更多的問題。
上述兩個測試實驗室在藍色空間內，而右邊的取號機其實是前方外科門診的報到處，這自然也會給患者很大的干擾。看起來很像是兩個呼吸科的實驗室借住在這個過渡地帶，空間上、視覺上都和外科門診缺乏明顯的區隔，很容易讓患者產生一定的困擾。建築空間在使用過程中也是需要不斷更新的啊。貼出指引的人並不是專業的設計師，以上也僅是我從乙個商業從業者角度發出的「苛責」。但生活中的很多事，當我們可以做得更好的時候，不妨再往深入裡思考一下，尤其對於商業人來說。乙個優秀的商業設計師不應該對著電腦閉門造車，而需要到真實的空間裡去觀察人們是如何與你的「設計作品」互動的。設計是為了解決問題，問題的起點是人。經過多年的市場教育，相信很多人已經不會再單純地認為設計師是「搞藝術的」：設計絕不是單純的視覺美化，而是一套包含嚴密商業邏輯的推理結果。再看兩組購物中心推文裡最常見的***
vs
哪乙個更好閱讀，哪乙個更有「銷售力」，顯而易見。好的設計作品，是邏輯縝密的策略驅動。這意味著，每乙個細節都應該經過精確的計算。總結一下，本文的主要觀點：1、好的設計作品，一定是策略先行。2、把自己當成乙個普通消費者，用「消費者」的眼睛去審視你的作品。3、設計要能夠解決問題。4、設計也是一種生產力，除了愉悅感、美學價值之外，設計能夠創造出更多可感知、可量化的商業價值。end。
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