《在寺库花4000多元买鞋 取消订单后一年多未收到退款》后续报道。
寺库为何屡屡拖延退款？去年11月已被立案调查。
近日，有多位市民向本报反映，他们在知名奢侈品app寺库下单购买商品后，遇到了不发货、退款难的问题，而且都是一拖一年多。寺库为何屡屡拖延退款？记者了解到，去年11月，有关部门曾就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
短信通知退款 逾期未收到。
9月28日，本报以《在寺库花4000多元买鞋 取消订单后一年多未收到退款》为题，报道了市民刘先生在寺库取消订单后迟迟收不到退款的事件。2023年2月16日，刘先生在知名奢侈品app寺库下单，花费4000余元订购了一双阿迪达斯运动鞋。后因迟迟收不到鞋，刘先生取消了订单要求退款，但此后过去了一年多时间，刘先生仍没有收到退款。
9月26日，记者联系了寺库方面了解情况后，刘先生很快收到了通知退款的短信，短信中表示退款款项预计14个工作日经原支付方式退回。“终于有个准确的退款期限了，希望事情能够顺利解决。”刘先生当时很高兴。
然而，10月23日，记者再次联系刘先生时，他却表示仍未收到退款。“不算假期和周末，现在也已经超过14个工作日了，一点动静都没有。”刘先生表示，他再次联系寺库方面时，对方又是“正在走流程”和“帮忙催一下”的老话套话，问题仍无法解决。
退款申请一年多 短信都没收到过。
无独有偶，市民张先生也和刘先生有着类似的经历。2023年3月份开始，市民张先生在知名奢侈品app寺库连续下单订购了三件商品，合计支付了1470元，均因迟迟不见发货而取消了订单。没想到此后过去了一年多时间，张先生仍没有收到退款。
由于此前张先生一直没有收到过退款短信，在看到本报关于刘先生的相关报道后，他感觉收到了退款短信就有了收回退款的希望，于是将自己的情况反映给报社。记者对张先生的遭遇进行了报道。采访过程中，记者联系了寺库客服，对方表示会记录下订单信息上报处理，并“帮着催一下”。
10月24日，在了解到刘先生逾期仍未收到退款的情况下，记者再次联系到张先生。张先生表示目前仍未收到寺库方面发来的任何退款通知，得知刘先生在收到退款短信的情况下，逾期仍未收到退款时，张先生表示，“寺库屡屡拖延退款，要维权只能走法律途径了。”
寺库曾被立案调查 提醒消费者注意。
采访中，大连消费者王女士向记者表示，2023年底，她在寺库花费8000余元订购一条项链，退货后至今未收到退款。“现在感到不解的就是寺库app为何还能正常使用，希望通过我的遭遇给广大消费者提个醒，谨慎网络消费。”王女士表示，她目前已经对寺库公司提起诉讼，走法律途径维护自身合法权益。
寺库为何屡屡拖延退款？记者在调查中发现，2023年11月8日，北京市消费者协会官方***发布双“十一”提示，其中表示，2023年1月至10月底，北京市消费者协会96315**登记涉及北京寺库商贸***以下简称寺库公司)投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
半岛晨报、39度**记者毕崇来。
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