十年磨一剑 初心守心间
——大病保险惠民生 提升保障优服务
姚艳丽 中国人寿菏泽牡丹区支公司。
有一种爱叫“父母之爱子，则为之计深远”，有一种孝叫“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，有一种关怀叫“大病保险，惠及民生”，有一种初心叫“全力保障，优质服务”，我们用十年艰辛磨就“大病保险”这把大爱无私的剑，我们用十年初心全力守候每一份深远的爱，每一份真挚的孝。
大病保险”这一关怀保障制度从2023年至今已经走过了十年的风雨历程。这十年，是一个磨砺探索，不断前行的十年；这十年，是一个脱贫攻坚，保障民生的十年；这十年，是一个服务百姓，提升质量的十年；这十年，是一个不忘初心，方得始终的十年。十年坚守，十年磨一剑，剑锋所指，寒霜横空，惠民利民，百姓满意，**放心。
早在2023年为化解城乡居民大病医疗费用过重的问题，**等6部委出台了《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》，开始在全国开展建立城乡居民大病保险制度（覆盖城镇居民医保和新农合两项制度）的试点，于是拉开大病保险的序幕。到2023年底，大病保险覆盖了所有城乡居民医疗保险参保人群，直至今天所有城乡参保居民都能在享受基本医疗保险的同时享受到大病保险的保障。在这十年保障期间多少个刻骨铭心的背影就在眼前，多少个刻骨铭心的故事仿佛就在昨天。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，难以忘记2023年的那个如画的寒冬和那个在风雪中徘徊的背影。12月12日那个清晨，北风呼号，雪花飘飘，天是格外的冷，冻得人瑟瑟发抖。一个瘦弱的老人衣衫单薄，满脸愁容，无助地在服务大厅前徘徊。他的眼里噙着泪水，哽咽的声音里充满了太多的惆怅与太多的无助。我不停地安慰着他老人家，上前仔细地看看了那高额的医疗费用结算单，着实把我吓了一惊，原来是双胞胎孙子都得了白血病。他双眼看着我，眼中散发着一个年迈的爷爷对小孙子满满的求助的目光。“大爷，别担心，上帝为您关上一扇门就会为您打开一扇窗，我们国家的大病医保就是这扇窗，会给您医疗保障的，一年就可以报销40万元呢”，“是真的吗？”“是真的，大爷，十个工作日内我们就会把大病报销的钱打到您指定的账户上。”这时大爷悄悄地转过身拭去眼里的泪水，脸上露出了些许笑容，心中的愁云也慢慢地散开了。服务大厅外的雪花依然洋洋洒洒，大爷的背影慢慢地消失在风雪中。这个冬天很冷，如果没有大病保险的依托，不知道有多少像大爷这样的家庭要陷入极度的困境之中，大病保险就是这冬日里的暖阳，在这个寒冬里温暖了大爷一家，温暖着千家万户。
英国的诗人雪莱说：冬天来了， 春天还会远吗？伴着西风的颂歌，我们迎来了大病保险的明媚春天。
新年都未有芳华，二月初惊见草芽”，很难忘记2023年那些早春的笑脸和那些朴实的脸上展露的惊喜。人们刚刚从春节的幸福气息中走过，忽然又接到大病保险起付线由12000元降到9500元进行追补的好消息，百姓脸上都洋溢着更加幸福的笑容。服务大厅里每天都挤满了来报销的人群，我们精简报销材料，耐心解释政策，准确录入信息，及时进行结算，追补工作持续了整整五个月。这期间听到的最多的一句话就是：我们国家的大病政策是越来越好了，感谢你们为我们辛苦服务！听着百姓对我们国家的大病政策的最朴实的评价以及对我们大病工作人员的高度肯定，我们早已忘记了忙碌的辛苦，心中有说不出的喜悦；看着他们脸上洋溢的笑容，我们仿佛能触摸到他们最朴实的心灵，似乎也早已忘记了加班的辛劳。能为百万家庭做好服务工作，保障百万居民不会因病致贫，因病返贫，提高千家万户的就医水平，提升我们的服务质量，是每一个大病保险工作者至高无上的荣耀。
夕阳无限好，只是近黄昏”，拥挤的人群在落日的余晖中慢慢散去，人群中最难忘记的是那个步履蹒跚的背影。那个八十多岁的老奶奶，她头发花白，拄着拐杖颤抖地走到我的柜面前，真的是“欲语泪先流”。看着她老人家红肿的眼睛我似乎明白了一切，白发人送黑发人的苦楚也许是我这个年龄无法体会的。她腿脚不便，又患有高血压、心脏病，家里唯一的儿子也离开了她，孤独愁苦的心情让她无法释怀。我不住地安慰她，等她情绪平复下来，我主动联系她所在社区以及她的邻居为她准备相关的材料，很快我帮她办好了所有的报销手续，奶奶感激地涕泪横流。临走时，她紧紧地握着我的双手，只是一味地说着感谢的话。此时夕阳照着老人花白的头发，脸上的皱纹难掩岁月的沧桑，疾病的困扰也使她神思倦怠，可今天她是面带微笑走出服务大厅的，在这个料峭的初春时节，我的心底也掠过一丝丝的暖意，天边的晚霞映红了奶奶那蹒跚的背影，映红了她晚年的生活，有大病保险，就“莫道桑榆晚”，有了大病保险是可以“为霞尚满天”的。
大病保险让多少晚年愁苦的心灵得到寄托，让多少孤独的背影看到了夕阳中的晚霞。2021那个春天，虽然紧张忙碌，可是为千家万户服务，让他们不再为手续的繁琐而忧虑，不再为失去亲人而痛苦，不再为就医费用而劳碌，我忙而快乐着。2023年的那个春天是百万家庭充满幸福的一个春天，是我工作里节奏最快最刻骨铭心的一个春天，也是展现大病保险优质服务的一个春天，初心不忘，我们永远走在幸福的春风里。
水晶帘动微风起，满架蔷薇一院香”，更难忘记的是2023年盛夏那满架的蔷薇和那个从蔷薇下走过的背影。她年仅35岁，戴着口罩，看不清面容，但深陷的眼窝中始终藏着对患有法布雷病儿子的担忧，血丝几乎布满了双眼，不知道多少个夜晚这个年轻的母亲在偷偷地流泪。一支20毫克的法布赞注射针剂就是40204.2元，总共三支就是120612.6，未来还不知道要用多少支。她声音低沉地问我能报销多少？我爽快地告诉她：“20000元起付线以上80%的比例，一年可以报销90万”，听到这个回答，这个母亲眼神一下子坚定起来，仿佛看到了黎明的曙光一般，她感激地看着我，没有说一句话，但我明白“此时无声胜有声”，千言万语也不足以表达她那一个坚定而感激的眼神。我仔细地为她整理好每一份材料，准备好每一张单证。她默默地写着，手很瘦弱，但笔力刚劲，这是怎样一个坚强的母亲啊！临走时，她眼里充满了笑容，我们四目相对，但是她还是没有说一句话。我目送她出门，这时她突然转过身深深地向我鞠了一躬。看着她轻盈的背影经过了满墙的蔷薇花，花香在那一瞬间飘进了我的心里。这一鞠躬，凝聚了千言万语，也胜过了千言万语，这是对我们大病保险服务的高度肯定，是对我公司的服务质量的高度认可。这一鞠躬，也激励着我在平凡的基层岗位上更加不断地磨砺自己，牢记始终以人民为中心的服务理念，以更优质的服务为广大城乡居民做好大病保险服务工作，不断地提升服务水平和服务质量，守住我们的初心，牢记我们的使命。
明月松间照，清泉石上流”,在2023这个如诗如画的晚秋时节，我吟诵着王维的绝美诗句，回想着2023年那部由葛优饰演的反映大病保险的电影《我和我的家乡》，也是从这部电影开始，我和大病保险近距离接触，那些期待的眼神，那些朴实的笑容，那些远去的背影，还有那些感谢的话语，一幕一幕都是那么刻骨铭心，难以忘记。父母之爱子，无私无畏，子女之爱亲，无边无际，大病保险之关怀，无时无刻，无声无息，它就如这松间的明月默默照亮着每一个在黑夜中艰难前行的人，它就如这石上的清泉默默流淌在百姓的心间。尤其是从2023年1月1日起我市省内就医取消备案制，实现大病保险“一站式”结算，减少了多少百姓备案奔波的劳碌，解决了多少参保患者就医来回跑腿的麻烦，解决了多少群众就医报销难的问题，大病保险打通了为民服务的“最后一公里”，让百姓真真正正得到了实惠，是一项实实在在的惠民工程。大病保险在这十年里，在百姓心中早已生根发芽，并开出了一朵朵绚烂的花。
大病保险，至今已走过十个春秋，迈过十载寒暑，春有草芽，夏有花香，秋有明月，冬有暖阳。十年磨一剑，双刃曾已试，惠民好工程，初心守心间，砥砺再前行！
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