舆情综述
上周，境内舆情重点关注第十批在韩志愿军烈士遗骸回国、2024考研人数三年来首降、**网信办开展专项行动整治网络戾气、斗鱼ceo陈少杰被逮捕、河南联通被曝强迫用户更换光猫、网传鸿蒙明年将不兼容安卓等引发的事件。辽宁、河南、广东、四川等地分别出现热度较高舆情。境外舆情重点关注以色列和哈马斯达成为期4天的停火协议、chatgpt之父不会回归openal、曼谷街头现多名中国籍毁容乞讨者、曾被中国逮捕的加拿大间谍内讧、卡塔尔亚洲杯门票收入将捐给巴勒斯坦。
从政策性话题来看，**网信办开展专项行动整治网络戾气成为关注焦点。**网信办官网11月17日发布关于开展“清朗·网络戾气整治”专项行动的通知。聚焦网络戾气容易滋生的重点环节版块，从严打击恶意攻击谩骂、挑起群体对立、宣泄极端情绪等突出问题，坚决惩治一批违规账号、群组和**平台，有力遏制网络戾气传播扩散。
本周，两部门发文提升银行办理资本项目业务数字化服务水平、四川两县禁止私熏腊肉： 防治大气污染指定集中熏制点仍有一定舆情热度，或将持续发酵。
01.一周舆情热榜
02.一周舆情态势
上周，辽宁、河南、广东、四川等地分别出现热度较高舆情。第十批在韩志愿军烈士遗骸回国引起多次舆情热议。如第10批在韩志愿军烈士遗骸装殓仪式举行、最高礼遇迎接志愿军烈士回家、91岁志愿军老战士第10次迎战友回家、第十批志愿军烈士安葬祭文、志愿军烈士遗物手帕上写着保家卫国、志愿军烈士遗骸安葬仪式等。
第十批在韩志愿军烈士遗骸回国、2024考研人数三年来首降、**网信办开展专项行动整治网络戾气、斗鱼ceo陈少杰被逮捕、河南联通被曝强迫用户更换光猫成为上周热议舆情，“志愿军”“遗骸”“考研”“网络戾气”“陈少杰”“河南联通”成为上周舆情热词。
03.重点舆情观察
事件一：2024考研人数三年来首降
11月22日，据教育部**消息，2023年全国硕士研究生考试报名人数为438万。相比2023年的474万，减少了36万人。这也是考研报名人数自2023年起持续、快速增长以来的首次下降。
*来自：网络。
舆情传播分析
从该事件各**场发布统计看，各**场上周累计监测到33,666篇/条相关信息，其中微信相关信息最多，共计13,410篇，占比39.83%；其次是新闻**，共计10,726篇，占比31.87%；再次是微博，共计4,917条，占比14.61%，其他平台合计占比13.69%。
从传播渠道和走势来看，考研报考人数9年来首降引发了多渠道**话题**，微信渠道中，《少了36万！连增8年后，考研人数降了》该篇关注度、**量极高。多家主流**，如新京报、中国青年报等和重点商业**，如澎湃新闻、南方周末等对考研人数减少进行了相关报道和评论。微博话题方面，#考研人数九年来首降##国考考研报名人数一升一降#等话题引发热议，因此，围绕该话题的**在**场中热度持续存在。而教育部**公布详细数据后，11月23日，该话题舆情声量热度达到最高。各渠道信息量相对较多但走势较为一致，总体呈现倒“u”型发展。
舆情观点分析
通过考取研究生提升个人竞争力的性价比优势减少。考研人数是近几年社会各界普遍关注的话题，但随着时间推移，部分地区研究生当年毕业人数超过本科应届生这一反常数据值得各方面重视。物以稀为贵，当研究生真的“烂大街”了，再拼命争取研究生或许就没必要，更何况近几年各大院校都在积极调整研招政策。如提高某些专业、学制方式的学费；取消非全日制和部分全日制专硕的住宿；减少统招考生，增加推免录取等，入学投入相比十年前“免费读研”来说，增长了太多额外负担。同时，两年三年的研究生生活并不算长，如果不是重点实验保障类专业，绝大部分文科专业研究生毕业又会卷向考公考编的赛道，这并不会比本科就争取就业机会好多少。因此，考取研究生提升个人竞争力的性价比优势减少。
给野蛮增长的考研降降温，使“考研”回归理性化。近几年，因为市场经济、社会环境和疫情等多方面因素，使得就业问题每年都成为重点话题。而考研，成为了绝大部分暂无明确就业目的，单纯依靠学习能力为主的人找到了“避风港”，于是大部分人抱着“延迟就业”“研究生一定比本科生的工作好不少”的想法，死扎在书海中无法自拔，导致了没有明确的读研目标和后期规划，比如为什么读研？读研可以收获什么？我想干什么？等等，即使拿到研究生文凭，而漫无目的的研究生生活或许并不会给这部分人以质改变。随着各项开支的增加，读研性价比开始被频繁提及，而各项管制的彻底放开，留学市场热度回暖，一定程度上也使得考研热降温，使得考研回归理性化。
从考研到考编考公，警惕高等教育流向另一个极端。考研人数终于降了，背后有很多原因，但有一个被**普遍提及，那就是考编考公人数仍在疯狂**。刚结束的2023年度**机关及其直属机构2023年度考试录用公***上，报名人数首次突破300万人，报录比也有所增长，报名阶段热度持续攀升。由此**场话题#国考考研报名人数一升一降#热度极高，大部分观点认为从“考研热”到“考公考编热”，背后折射出的社会心态是相似的，即如果青年学子只是扎堆从一条赛道涌入另一条赛道，那么就业观念的积弊就仍然没有得到**，需要警惕高素质教育的结果导向，是要将高层次人才培养成什么人。
舆情研判
“考”并不是唯一选择，重要是自己要有未来规划。无论是国内统考研究生，还是申请海外的一年制研究生，都需要知晓，研究生学历并不代表能够找到比本科相比更好的工作。道理很简单，从整个学习过程而言，高中到研究生经历的是知识面由宽到窄而知识深度是由浅变深的过程，而很多深入的研究对学生未来可能从事的工作并没有太大帮助。这也是当前研究生在面向就业市场时会普遍存在心里落差的正常现象。由此来看，“考”研并不是唯一选择，考的背后需要明白走上这条路过后，自己能得到什么，是否能给未来的自己得到某种帮助。
无论是考研遇冷还是考公火热，社会需要给年轻人工作上更多的可能性。应当承认的是，现实中为了满足个人求知热忱或是为了科学研究而读研的人只占不高的比例，大多数学生读研还是为了就业，正所谓是“镀金式读研”。当越来越多人意识到，研究生越来越多再加之近几年经济下行，“卷学历”不一定能解决体面就业的问题时，换赛道卷编制就成为当下更热门选项，这种现象一定程度上并不会给国家社会的经济发展提供更好的帮助。所以，眼下当务之急是各方需要尽力为年轻人创造更多发展的可能性，让他们不必挤到同一条赛道上，按照同一种“成功模板”发展。
事件二：河南联通被曝强迫用户更换光猫
据河南电视台都市频道报道，周口联通工程师祁先生称，联通公司要求每人每月要完成10户换终端目标任务，完不成任务员工将受到处罚。同时，为强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”换光猫、路由器。11月20日，周口联通回应称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。河南省通信管理局回应称，他们已对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。
*来自：网络。
舆情传播分析
从该事件各**场发布统计看，上周累计监测到17,503篇/条相关信息，其中微博平台相关信息最多8,162条，占比46.63%；其次是新闻平台相关信息5,384篇，占比30.76%；再次是短**为1,989篇，占比11.36%，其他平台合计占比11.25%。
从传播走势来看，有**报道称，河南周口联通存在“强迫用户更换光猫”的恶劣行为，引发网民广泛关注，相关话题登上热搜榜单；11月20日，中国联通周口分公司发布声明对此进行回应，表示已成立工作专班展开调查，回应助推声量在当日达到顶峰，此后，该事件讨论热度逐渐降低并趋于平缓。
舆情观点分析
**内容引网民共情，**呼吁彻查到底。周口联通强迫用户更换光猫的事件之所以引发广泛关注，一是因为该事件与网民切身利益相关，二是反映出类似的事件在其他地方也有发生。有网民在评论中表示，其他地方同样存在运营商假借不同名头为客户开通收费业务；还有网民吐槽客服推销**的**愈来愈高。针对**胡乱定价、自身权益被侵犯的状况，网民呼吁应对运营商的营销行为开展调查，整治**乱象。但有**也表示部分地区光猫的更换是免费的，认为服务可能存在地区差异。
用户权益不可侵犯，客户为本应落到实处。针对周口联通侵犯用户权益的做法，多家**对此评论称，应用实际行动践行中国联通以客户为本的核心价值观，深入调查给用户一个满意的交代。人民热评文章评论称，维护客户和员工的合法权益不是说出来的，而是做出来的，反对侵害客户和员工合法权益是分内事，更不能与此背道而驰。中国青年报文章评论称，眼下而言，最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相，如果的确有基层操作的失范问题，必须依法依规严肃处理，给广大用户一个满意的交代。澎湃新闻文章也认为，这起事件也再次提醒相关企业乃至所有企业，品牌做得再大再强，也不是店大欺客的理由，也要始终“以消费者为大”。
“不择手段”营销反映出市场饱和和内卷严重。据**报道称，联通公司通过技术手段来强迫用户更换光猫的问题若属实，影响将极其恶劣，或涉嫌欺诈。作为三大运营商之一的联通，对可能面对的法律风险不可能一无所知，而造成其一意孤行的原因与行业的发展环境密不可分。有**表示，通信行业发展并不乐观，至少跟预期相比困难更多；还有**认为用户数是拓展更多增值业务的入口，网络升级是以存量业务为基础，带动增量业务的重要手段。而且随着家庭宽带的普及，用户数扩展业务遭遇瓶颈，存量用户的网络升级将更为关键；另有**表示周口联通事件让本来饱和的市场更加雪上加霜，用户信任的重建任重而道远。
舆情研判
提高维权意识，用正确的方式捍卫权益。此次事件引发部分网民共情，可见，民众在通信领域遭遇消费陷阱或欺诈事件时有发生。作为受害一方，消费者应提高自身维权意识，可通过官方客服或有关部门反映自身遭遇的权益受损问题。同时注意保持理性思维，类似于网暴直播间主播的行为应被禁止，网暴他人的行为不但不会促进事件解决，反而破坏了清朗的网络**环境，为自身发声渠道造成阻碍。
真诚回应**关切，积极配合有关调查。此次周口联通事件不仅使当地运营商形象扫地，也让三大运营商之一的中国联通被推上**的风口浪尖。身为移动通信的服务商，首先违背了平等、自愿、公平、诚实信用的交易准则，漠视了客户的知情权和自主选择权，影响了客户的消费体验。不论是个案还是群体事件，信任的鸿沟需要企业在实际行动中修复。面对网民及消费者的质疑，企业自身唯有真诚面对，不回避民众质疑，不隐瞒事实真相、不包庇相关人员，坦诚面对**，积极配合有关部门的调查，规范企业经营模式，才能赢得消费者的谅解。
加强通信企业监管，整治电信营销乱象。行业监管部门应注意到消费者在此次事件对通信企业在日常服务、**定价、服务体验中的吐槽，相关新闻的留言与评论反映出用户在日常使用的困扰。有关部门应主动听取用户的消费意见，积极开展对通信企业的监督与检查工作，对违反相关法律规定、侵害用户权益的行为予以顶格处罚，增大企业违规成本，从而对企业起到震慑作用。同时，引导企业依法合规对**进行定价，明确**内容和费用明细，使交易在透明的环境中进行。此外，应督促和引导各家企业内部加快行业规则制定。
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