11月初的北京气温急剧下降，供暖时间提前至11月7日。因时间紧凑，供暖设备因为运行初期急剧加温加压，一管线出现了小规模的漏水情况，11月7日一早，青塔街道蔚园社区部分居民就在居民群中反映自己家的暖气不热。
为防止辖区居民因供暖问题产生焦虑情绪，缓解青塔锅炉房的压力，社区工作人员开始在各个居民群中用接龙的形式统计辖区暖气不热的住户信息，在每日下午四点将信息打印下来送到青塔锅炉房，以便维修师傅及时入户解决供暖问题，同时将供暖蔚园社区负责人丁师傅拉入居民群，随时在群里公布维修状态。社区将居民的需求放在首位，辖区居民的供暖情况都在社区的掌握之中，同时居民也可实时了解辖区供暖情况及维修进度，即便个别住户还存在屋内温度较低与维修等待情况等问题，但看到居民群中工作人员的暖心话语与工作进展，居民也就多了一份理解与包容。“你们社区居委会是真正把居民的冷暖放在心上，是老百姓的贴心人。天气冷了，你们及时统计暖气不热的情况，省得我们自己费事找热力公司了，解决了大家的供暖问题，即便天气寒冷，但是我们的家里暖和，我们的心里更暖和！”居民李师傅对社区工作人员激动地说道。
辖区居民的满意度是社区工作的“温度计”，社区服务的“热度”高了，居民的内心也就“暖和”了，群众的满意度也就提升了。下一步，青塔街道也将继续用“有温度”的态度与举措，不断解决辖区居民的民生问题，不断增强居民的安全感、幸福感与获得感。
*：丰台时报。
供稿：青塔街道。
编辑：李娜。
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