本报记者 李静 杭州报道。
saas 作为一个效率工具，目前其实面对很多问题，例如需要商家经过学习才会使用，当商家经营意识升级不足，运营人才积累不足的时候，比较难把saas工具真正用起来，使其发挥起作用。而随着大语言模型的快速发展，商家运营智能化正逐渐成为可能。
ai+saas则会大大降低客户的使用门槛。过去saas是卖给准备好了且有强烈需求的客户作为可选工具，未来saas是卖给所有客户作为必备工具。”有赞创始人兼ceo白鸦在接受《中国经营报》记者采访时说道。
11 月 27 日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，白鸦在现场基于有赞的ai产品“加我智能”，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作。
这一次，有赞回应了对于智能化时代的思考：全面走向智能化。
有赞全面走向智能化
目前，有赞已经**上和门店两个经营场景中建立了相应的ai能力。针对线上经营的场景，有赞在商家管理后台开放了“智能助手”入口，商家可以在这里直达任何需要的功能、了解产品使用技巧；可以直接通过自然语言对话，让ai给出经营分析和改善建议；可以通过指令，让ai提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案；确定营销方案之后，ai可以自动完成设置并执行，以及针对正在进行的活动实时监控。
而**下门店经营场景里，导购可以在有赞的“导购助手”产品（daogou.ai）上看自己的业绩进展，并让ai给出提升业绩的各种建议，针对**值客户自动生成各种主动服务；店长和区域运营则可以通过ai实时分析各导购（或各门店）的业绩情况、分佣计算，总结通用的最佳实践；总部则可以通过跟ai对话不断明确自己的营销目的、目标，ai会根据运营人员的需求不断给出优化的营销策划方案，ai还可以对整个业绩阶段、整体营销活动进行完整的复盘，对过程和转化进行归因分析。
这些都将基于有赞加我智能的营销**、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。据白鸦透露，这些能力将向有赞商家逐步开放使用。
据介绍，有赞智能化操作系统首先能帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用；其次可以根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议；最后对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。
当ai知道你要干什么之后，直接生成对应功能的用户界面，这个界面比后台原来的界面要更简洁、具体，并且带进去已经填好的必要参数，多数时候你只需要点击‘执行’就可以完成目的。不用过多的操作。”白鸦说道。本质上来讲，有赞将给每个商家配置了一个“智能助手”，帮助商家快捷使用有赞。助手背后强大的“加我智能”ai系统还可以监督生意经营状态，实时分析和自动化执行任务，更能够根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议。
ai带给saas新机遇
saas行业的发展目前正处于低谷期，与经济大环境有关，同时行业也确实存在很多难解的问题。
白鸦举例说道，以有赞微**为例，发展11年已经积累了6000多个功能。商家后台有一级导航十几个、平均每个一级导航有十个二级导航、每个二级导航再有六七个**导航，甚至有的功能模块还有四级导航，然后经过这些导航可以进入表单或者图表页面，一共有2万多个表单、四十几万个配置项，还有一万多个第三方应用。
每一个功能都是有明确用户提出过需求的，也有客户在用着；但现在它的功能确实太多了，不摆出来客户不知道有赞有这个能力，摆出来基本上对于99%的客户是干扰。”白鸦说，这个问题既困扰着有赞，也困扰着商家。
大语言模型的快速迭代以及在应用领域的落地，让白鸦有了意识到“智能化”可能是一个解法。
白鸦说道，“我们可以认为，大多数saas都是在提高效率。saas是一个可选择的提效工具，而且还有较高的实施、安装和学习使用门槛，而saas加ai可以把原来的提效工具变成必要工具，还没有什么使用门槛。过去saas是卖给准备好了且有强烈需求的客户作为可选工具，未来saas是卖给所有客户作为必备工具。”
目前更多还是在试探客户需求和ai能力的匹配度。”白鸦介绍道，saas除了是一个很好的效率工具，它还是一个“将最佳实践信息数字化，且合并计算的非典型数据平台”。
白鸦认为，有了ai之后，saas行业会变得很不同。简单点的做法是可以通过最佳实践进行分类归纳，用知识图谱的归纳方式学习优秀客户的最佳实践，然后把这些最佳实践结匹配结果呈现给不同的客户，给每家一个不同的运营方案建议，而这一切都不需要客户进行高投入使用学习，只要给出指令，ai就会帮他们操作并完成。做得更深入一点，例如把数据反馈喂给ai模型，并且教它如何理解指令，再对它输出的内容进行场景化包装，就可以做到更多经验的交叉理解和建议。如果可以结合终端c用户的数据，还能够给出更多新常识的建议。
编辑：张靖超 校对：翟军）
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