在购买火车票时，我们经常会使用12306**或app进行预订。然而，有时候会出现兑现失败的情况，导致钱款没有到账。这时候，很多用户会感到困惑和不满，不知道该如何投诉。本文将为您提供详细的投诉步骤和注意事项，帮助您解决这个问题。
一、了解相关政策。
在开始投诉之前，建议您先了解12306的兑现失败政策。通常情况下，兑现失败后，钱款会自动退回到原支付账户中，但具体时间可能因银行和支付平台的不同而有所差异。如果您已经等待了较长时间但钱款仍未到账，可以联系12306客服咨询相关情况。
二、联系12306客服。
如果您已经等待了较长时间但钱款仍未到账，可以联系12306客服咨询相关情况。可以通过以下方式联系客服：
1.拨打12306客服**：根据语音提示选择人工服务，向客服说明您的问题和情况。
2. 在12306**或app中联系客服：打开12306**或app，点击页面下方的“联系客服”，选择**客服或**客服，向客服说明您的问题和情况。
3. 在微博上@12306：如果您使用微博，可以在微博上@12306，说明您的问题和情况，并附上相关截图和订单信息等证据。
三、提交投诉。
如果联系客服后仍无法解决问题，您可以考虑向相关部门提交投诉。以下是投诉的相关步骤：
1、收集证据：在提交投诉之前，建议您先收集好相关的证据，包括订单信息、支付记录、银行交易记录等。这些证据可以帮助您证明自己的权益。
2. 找到投诉渠道：您可以向国家铁路局或中国铁路总公司提交投诉。这些部门的官方**上通常有详细的投诉流程和***
3. 提交投诉：根据相关部门的要求，填写投诉**、发送邮件或邮寄材料等，说明您的问题和情况，并附上相关证据。
4. 等待回复：提交投诉后，相关部门会进行调查和处理。您可以耐心等待回复，并随时关注投诉进展情况。
四、注意事项。
在提交投诉时，请注意以下事项：
1.提供准确信息：在提交投诉时，请确保提供准确的信息和***以便相关部门能够及时与您取得联系。
2. 保留证据：在处理投诉过程中，请保留好相关证据和材料，以备日后需要使用。
3. 避免侵犯隐私：在提交投诉时，请注意保护个人隐私和信息安全，不要向无关人员透露过多个人信息。
4. 合法合规：在处理投诉时，请遵守相关法律法规和规定，不要采取过激或不合理的行动。
总之，如果您在使用12306**或app时遇到了兑现失败、钱款未到账等问题，可以先尝试联系客服解决。如果无法解决，可以向相关部门提交投诉。在处理过程中，请注意保留好相关证据和材料，并遵守相关法律法规和规定。
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