为什么要做私域运营?三大价值助力品牌成长

2023-11-15 11:24:32 字數 1632 閱讀 5957

在真正开始布局私域运营前,不少用心的老板会有这样的疑惑:“门店生意已经很忙了,为什么要做私域运营?”

背景:

私域运营一词起源于在电商行业做得风生水起的阿里巴巴。

2023年阿里巴巴时任ceo张勇,因互联网上各类信息应接不暇,平台流量红利消退在内部会议中鼓励商家创造线上私域空间,运营自己的流量。

在阿里巴巴的倡导之下,私域运营逐渐兴起,在年复一年的试炼中,私域运营的价值逐渐显现出来。

价值一:有助于挖掘客户潜在价值

在私域中为客户提供服务能和客户建立情感链接,增加客户的使用时长。再在这个基础上,对客户的价值进行深度挖掘。

简单说来,私域运营能帮助商家挖掘客户的以下三方面潜在价值。

1) 提高老客户的复购频率;

2) 提高老客户的客单**;

3) 实现老客户带动新客户消费。

成功挖掘这三种潜在价值的先决条件在于做好客户流失风险管理。

价值二:进行有效的客户留存管理

如果不进行私域运营,当客户购买离店后很难再有下文,即便有了客户的***主动实现1v1聊天,也很难促进交易。

私域运营能从以下方面帮助商家进行有效的客户留存管理。

1)通过持续的追踪和触达,培养老客户的好感度和复购习惯,避免双方处于失联状态;

2)不过分打扰用户,通过营造活跃的社群环境,让客户在不知不觉中接受商品信息。在私域内被意见领袖或优惠活动吸引,提前锁定成交。

3)通过有记忆点的营销方式,培养用户复购习惯,例如每天晚上七点进行趣味竞拍、爆款秒杀等。

价值三:服务好消费者

私域的最终价值在于服务好消费者。做好私域服务,有利于全域的成交。

实体经济兴盛时,客户的消费场景和广告的传播途径多**下,而当前,客户种草、预约的多数场景发生**上,线上的服务的价值水涨船高。

通过长期的私域运营,可以获得消费者的消费数据,对数据进行分析,然后以此为依据进行个性化运营,实现精准营销和消费者单体服务。

结语:

做好私域运营就是做好线上服务,线上和线下服务相结合能有效帮助商家服务好消费者,拉动用户消费,在收获好口碑的同时获取经济价值。

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