厨房就像“水帘洞”，滴滴哒哒漏个不停，进行了多次维修也不见好。近日，家住鲁谷街道依翠园南社区13号楼的居民李先生（化名）急切地来到社区反映情况，表示家中漏水情况严重，家中老人担心滑倒甚至不敢走进厨房，已经给自己的生活带来了困扰。
您别急，我们肯定全力帮您解决问题。”面对李先生的急切，社区工作人员首先对居民焦急的情绪进行了安抚。随后，马不停蹄地前往现场查看漏水情况。在居民家中，社区工作人员发现不大的厨房屋顶，竟有十几处漏点，严重的地方已经形成了小水流，地上、桌上，到处都是接水的盆和碗，十分夸张。
现场，社区工作人员随即与小区物业经理、前期维修人员取得联系，分析研判，对可能导致漏水的情况进行排除，在解决无果的情况下，社区工作人员及时联系上层租户和中介租房管家，小区物业经理也联系工程部主管，约定当天中午一点半，多方联动一起到现场查看制定解决方案。
经过多轮仔细排查，最终确定，是李先生家楼上住户厨房地板下自埋管道出现问题，造成滴漏，需要进入楼上住户家中，将橱柜移开，地砖拆除才能找到漏点进行维修。此时，更大的问题出现了。据了解，楼上住户常年出国在外，且因漏点是在楼上装修的自埋管道，维修费用需由房主承担……为此，社区工作人员在计算好时差后与房主取得联系，详细地将情况告知房主，同时，将有关人员组建了微信群。
经过沟通交流，在上层居民回国不便的情况下，社区工作人员主动采取“跨洋连线”的方式，通过**通话实时直播进入该居民家中进行查看。在多方共同见证下，维修人员进行了现场查看，并对可能造成的损坏给出评估。随后，在社区工作人员的沟通下，上层房主决定委托物业尽快施工维修，并且要求尽可能恢复原状。
最终，在多方共同努力下，维修工作正式开始。抛砖、堵漏、砌砖、抹平，经过一系列紧张细致的操作，困扰居民李先生许久的漏水问题终于得到**。维修人员也对因施工造成的装修“损坏”进行了最大程度地复原。一件看似“无解”的闹心事儿，终得解决。
下一步，鲁谷街道各社区将更加认真地倾听民声、了解民意，继续加大矛盾纠纷排查力度，努力做到预防走在排查前、排查走在调解前，及时预警可能引发矛盾纠纷的风险点，把矛盾和问题消除在萌芽状态，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”，促进辖区文明秩序进一步提升，保障居民安居乐业。
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