當電商**遇到客服不足的時候，都會比較猶豫到底是該自聘客服，還是該託管客服，畢竟各有各的優勢，但也會遇到不同的問題。這讓不少店主都猶豫不決，因此，萌萌客客服託管公司的整理了電商**自聘客服和託管客服的區別，希望能解答店主們的這個疑惑。
1.招聘和培訓
自聘客服：自聘客服就要讓店主費心的招聘和培訓，主要的是這個崗位本身流動性就大，店主就要反覆的進行招聘和培訓，費時，費力。
託管客服：都是經過公司統一的進行招聘和培訓的，而且公司是不斷的在進行招聘，這樣不用擔心因為客服離職沒有人**服務的情況。
2.專業和能力
自聘客服：自聘客服的專業和能力，往往**自聘的客服也是沒有實戰的經驗，能力不足，響應的時間也會比較慢，這樣很容易流失顧客。
託管客服：託管公司在進行招聘的時候都是挑選從事過電商行業的客服，客服有著實戰的經驗，能夠及時的響應顧客的問題，專業能力會比自聘客服強。
3.工作時間
自聘客服：店主招聘的客服基本都是早九晚五的，這樣下來夜班還是需要親力親為，客服不能長時間**，店主也是力不從心。
託管客服：客服分為兩個班次，早班九點到五點，晚上五點到十二點，這樣客服能夠長時間**服務，店主也不用擔心客服排班問題，遇到**節的時候還可以延長客服**時間，更能貼合**的需求。
4.成本
自聘客服：店主招聘的客服需要發工資不說，還要準備裝置，有夜班的話需要安排住宿，這些會讓店主投入大量的資金。
託管客服：託管公司有自己固定的辦公場地和裝置，包括客服的宿舍和社保等等都是公司統一提供，店主只需要花費少量客服的工資就可以用到專業的客服為店鋪服務。
5.店鋪產品熟知度
自聘客服：對店鋪和產品的知識不夠了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。
託管客服：託管客服是按專業和工作經驗接手店鋪，專注於自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
通過上面的介紹，現在您知道該如何選擇了嗎？**自聘的客服不是不好，但是需要花費大量的時間和精力來管理和培訓，沒有託管客服來的省時省力。
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