外貿工作，看似簡單，卻也複雜。很少有第一次見面就簽訂訂單的客戶，能在第一次拜訪中就拿下客戶的比例只佔5%，永遠不能被你拿下的客戶也只佔5%，剩下90%的潛在客戶都能在有方法有步驟的跟進中轉變成實際客戶。
因此，學會高效跟進客戶很關鍵，有方法有節奏地跟進，才會獲得事半功倍的結果。
跟進客戶的三大技巧
把握恰當的跟單時機。
在跟單的時候注意把握時間和頻率，如果收到客戶的詢盤，要第一時間回覆客戶，向客戶**，不要讓客戶久等。如果客戶沒有回覆，仍然要記得隔一定時間將最新的**情況及其變動期限傳送給客戶。
同時，在跟進的時候要注意傳送資訊的時間，如果客戶與你所在區域存在時差，一定要根據客戶的作息時間來跟進，也不要跟得太緊讓對方反感。另外，如果客戶已購買了產品，也要在一周後及時進行服務性的回訪，了解客戶是否有需要幫助的地方並積極給予指導幫助。
跟進內容要吸引客戶。
客戶是否及時回覆在一定程度上與你傳送的資訊內容有關，如果在跟進時沒有注意內容的準確完整和簡潔明瞭，就會導致客戶不願與你進一步交流。而在跟進的交流中，要注意找準跟進的重點和最終目的，不要夸夸其談，也切忌漫無目的，而要圍繞這個重點和目的與客戶進行溝通，有技巧地提問，從客戶角度思考問題並以有效的內容吸引對方注意，進一步了解客戶的需求和問題。
要對客戶用心。
在跟單之前要確保自己對產品或服務有專業而深入的了解和認知，並且在市場和**方面也要做足功夫，這樣在與客戶交流過程中才不至於被客戶問住從而影響客戶對你的信任感。可以在之後的跟進中定期向客戶介紹產品或服務以及行業趨勢、市場狀況等的最新情況，讓客戶因你的專業性和周到性而提公升對你的信任。
同時，在與客戶打交道之餘還要有針對性地建立客戶檔案，記下客戶的基本資訊和喜好，這種對客戶的深入了解往往在後續的跟單中更能有的放矢。逢年過節的時候記得向客戶捎去問候，客戶有需求或有問題時及時積極地幫助其解決，長此以往，客戶自然能感受到你的用心，而回報自然也就不遠了。
免費工具分享
如果目前沒有在使用的 crm 軟體，但需要提高外貿客戶管理效率，下面這個**會很符合你的需求。
給大家分享的這個客戶跟進記錄表，只需要乙個excel**就可以高效記錄客戶情況，實現客戶管理的自動化，系統化，極大提高工作效率。
表單使用說明：
1. 客戶總覽表
這個**由乙個客戶總覽表和200個客戶詳情子表構成。客戶基本資訊需要在總覽表中輸入，客戶資訊字段包括：客戶等級、公司名、國家、公司**、聯絡人、電子郵箱、**其他***備註、跟進時間和最新反饋/情況。
2. 資料統計
如圖所示，可以自行替換上述文字內容，將客戶等級進行分類，再通過實時更新客戶的最新情況，便於進行客戶統計。
3.客戶詳情表
每個客戶對應1個客戶頁面子表，每個子表內容一樣，**共有200個客戶詳情表，如果客戶太多，子工作薄不夠用的話，另外新建乙個工作表就可以。#外貿#
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