浙江省通信管理局坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的各项决策部署，坚持高站位推动、高要求推进、高标准落实数字技术适老化工作，组织浙江信息通信行业集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，不断补齐民生短板、增进民生福祉，实现抓手形、受众有感、宣传有效，有力彰显行业适老化服务担当。蚂蚁集团积极投身于数字技术适老化成果宣传活动中，通过蓝马甲助老行动，推广普及互联网应用适老化通用设计理念、推广互联网应用适老化改造优秀成果。
线上线下“蓝马甲行动”深入各地开展助老公益行动“蓝马甲行动”是由国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益**会发起，社会各界共同参与的公益行动。蓝马甲旨在通过“技术+服务”模式，帮助老人解决智能手机操作难题。
蓝马甲通过社区讲座、社区驻点、防骗助老展、微站点、大篷车下乡等线下五大场景，提供“面对面”服务；同时开通线上“云助老”，学习强国、优酷**、咪咕**、华数tv等渠道均上线了蓝马甲老年专区，让老人打开电视、打开手机就可以对照着学习。10月11日-25日数字技术适老化成果宣传活动期间，蚂蚁集团在浙江地区共开展蓝马甲助老公益活动112场，其中杭州59场、宁波21场、丽水景宁4场、衢州28场，辐射老年人群约1万人。活动不仅在省内各城区县、街道、社区、养老驿站等场所内开展公益讲座，同时在老**量密集的汽车站、商场、亚运v站点地等地设立公益助老驻点，致力于帮助老年人解决更多智能设备应用问题，真正将数字助老公益服务送到家门口，提升老年群体的获得感和幸福感。技术+服务适老化服务呈现新趋势中国老年人口超过2.8亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，蓝马甲着力**下服务上“加法”、在技术上做“减法”。多年前，基于ai人工智能等技术，支付宝95%的用户咨询都可以通过智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。因此，“蓝马甲”推出数字助老实验室，通过技术升级降低老年人使用智能手机门槛，陆续推出升级版ai欺诈叫醒产品、防骗码长辈模式、无障碍核身产品等功能；服务升级提升使用体验，通过不断优化支付宝长辈模式、暖洋洋**、沉浸式体验课程，助力老人共享数字新生活。
未来，蓝马甲数字助老实验室还将升级暖洋洋**2.0版本，并推广到更多地区，从“线上服务”延展到“线上+线下强结合”的服务模式。凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服**后，就可以预约志愿者上门服务，核心解决线上无法解决的、需要面对面服务以及老年人需要帮扶的生活服务，内容包括：**物品、医院**、帮打车、陪同外出、陪同看病、面对面手机教学等。
发布“三个一百”计划
蓝马甲持续搭建助老开放平台
自2023年9月启动以来，“蓝马甲行动”持续响应***办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
我们计划在未来一年，实现’三个一百’计划，即合作100个社会组织伙伴，联动100家助老倡导伙伴、建设100支志愿服务团队。”蚂蚁公益**会秘书长王晓晶表示，此次希望能通过更加开放的合作模式，吸引更多社会力量、公益专业团队加入，共同关注助老这一领域。
计划一经发布，很快得到了响应。咪咕**联动蓝马甲推出《蓝马甲小课堂》帮助老人玩转互联网，盒马、肯德基、大润发助老服务驿站陆续上线。人人都是蓝马甲从受助者成为引领者蓝马甲服务的对象是老人，越来越多的老人从蓝马甲公益课堂走出来，从受益者变为志愿者，继续帮助更多老年群体，构筑了**更广泛、服务更立体的志愿服务体系。
在浙江省淳安县民政局的指导下，千岛湖秀水志愿服务队、淳安县悦民家庭综合服务中心携手联合当地社区在千岛湖各个社区、街道、乡村大力开展蓝马甲助老防骗公益活动。通过活动现场老人自身被骗的事件分享，提醒身边的老人注意防范，避免同类被骗事件的发生。对智能手机的安全应用和互联网的普及，提高老年人仿诈骗的意识，让老年人真正做到“不听、不信、不点、不着急、不转账”。
截至目前，蓝马甲线下走进100多个城市，举办超过4.5万场活动，4.2万名志愿者“面对面”服务老人累计超130万人次。老年人专属“暖洋洋专线”服务、“长辈版防骗码”等服务超过2000万人。
蚂蚁集团将在浙江省通信管理局的指导下，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用技术服务老年人，用科技助力跨越数字鸿沟，帮助老人共享数字文明成果。
文章**浙江省通信管理局
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