人性中最大的恶就是用最小的力量最大程度地羞辱别人。
近日，江苏省常州市**大厅发生了一件令人兴奋的事件。
一名女子指着工作人员怒道：“你为什么说每次进来都少了同一份材料？你就不能马上说清楚吗？你为什么不告诉我是什么材料？”你需要早点吗？”你还要一直鼓励我吗？”
说完，他直接丢掉了手中的资料，转身走出了办公室。
不少网友纷纷表示深切同情，表示“每次出差都要跑很远的路，一趟就能跑完，真是奇迹！”
人性中最大的恶就是在力所能及的范围内最大限度地让别人难堪。”
很多柜台没有解释清楚，让人们一个接一个地跑。”
可见，这种“故意为难群众、莫名其妙解释”的现象屡见不鲜。然而，位于江苏省常州市的这个政务服务中心不仅存在物质问题，而且经营上也更加离谱。
妇女办公室快疯了。
为什么你每次来都说需要同样的材料？为什么不早告诉我？是真的。”
这是江苏省常州市一名女子对服务大厅工作人员的投诉，也表达了很多网友的心声。
把事情做好”的问题在公务员机构中一直存在。窗口服务人员服务意识不强，故意让人群难堪的情况并不少见。
更讽刺的是，这个**中心大厅的牌子上还写着“一件事，一次一件事”，这与女子的怒吼形成了鲜明的对比。
不仅如此，据拍摄者介绍，政务服务中心还存在乱拨号码的现象。 “显然80多人的数量已经招标，70多人的案件还没有结案。”
当我问工作人员为什么这样称呼他们时，他们说这是经理决定这样称呼的。
有网友对此吐槽：“权力只负责权力**，没必要在人群中好看。”
但我国公务员的权力不是人民赋予的吗？如果你不对人民负责，那你对谁负责？
据专家称，这位女士不仅因物质问题而愤怒。一位女士来这里做生意，因为她的社会保障良好，但由于某种原因，她被阻止了。她家距离政务中心有十多公里。经过几次旅行后，材料已经放错地方了，工作人员也从未澄清过这一点。伴随着乱七八糟的**声，女人再也无法抑制怒火。
围观群众听到女子的遭遇后，纷纷表示理解。这样的工作态度，即使是再好心的人，也会被迫发怒。
对于这种故意为难别人，甚至无法向他们解释清楚的员工，不少网友建议“直接开除他们，没必要留在这里，有损**形象！”
但也有网友透露，“能坐到幕后的人脉都很好，工作轻松，待遇也好，普通人进不去”。
但无论怎样，这都不能解决实际问题。即使解雇这些人，更换新的一批人，“办事难”的问题仍然存在。因此，有网友建议：“把每项业务所需的材料写清楚，放在一个帖子里”。没关系。他为何如此神秘？
事件**后，从评论区可以看出，这种事情并非孤例。
网民抱怨：群众觉得困难的事屡见不鲜。
我去社保办办了工伤证明，坐轮椅、拄着拐杖跑了一个星期。坐在窗边的“大小姐”一下子没能把话说完，还轻描淡写地说：“怎么不让公司的人来帮忙？”真不知道普通人做事有多难！
我带着一个多月大的宝宝去打疫苗，结果工作人员要了这个那个材料。最后我只好拨通了市长的**。结果，工作人员抱怨道：“如果为了这么一点小事就拨打市长的**，以后就无能为力了。”我知道你孩子的名字。”
至于将孩子转学，则足足跑了六趟两个城市才完成材料，引来无数网友吐槽，“这样会给群众带来麻烦！”
要知道，政务服务中心一般都是在工作日上班的。你必须请特别假去做事。普通人**有时间这样到处跑？
有网友反映，一些工作人员在被问到更多问题时变得咄咄逼人、不耐烦。他们打着“为人民服务”的幌子，实际上是为难、折磨人民！
不仅仅是物资的问题，前段时间有网友反映，某地国务厅每天只有六个工作时间，午休两个小时。大门紧闭，想要做事的人只能在门外等待，引发市民抱怨：“进不去，只能冻在外面”。
我下午 4:30 下班回家。并且每周工作五天。人想做事就得请假，确实很不方便。
而且在最冷的冬天，还不让人们进去等待？
当然，哈尔滨五常市相关部门也对此进行了改进，包括在政务大厅设立休息区、候诊室，防止市民在露天受冻；
二是开始实行工作人员轮换制度，确保午休期间群众接待工作顺利进行，及时解决群众的燃眉之急；
三是继续增加线上线下同时处理的订购渠道，提高服务效率，尽可能满足人们的需求。
可见，利民利民的工作是可以做的或者是可以改进的。为什么有的地方不可以呢？甚至是故意为难群众？
归根结底，基层员工的服务意识还不够，“为人民服务”的宗旨还没有深入骨髓。
那么如何改进呢？
一是要提高基层员工的服务意识。物质是死的，人是活的。有时候，并不是事情做不到，而是人们被故意逼着去追赶。
对此，相关部门负责人必须加强对下属的管控，不要给予不必要的提醒。他们需要“一次做一件事”，并为人们提供最大的便利。
其次，每项业务所需的材料都可以写下来，让公众看得一清二楚，一次性带齐所有文件，不需要工作人员一遍又一遍地重复。
有网友建议，一些简单的交易可以外包给网上处理，这样就不用来回奔波，服务态度不好的员工也可以被解雇。
也有人说，群众要学会理解工作人员的问题。他们也是按规定办事，一天要接待这么多人。负载非常高。如果他们一遍又一遍地做简单的任务，他们将不可避免地感到无聊。
但也有人认为，正是因为窗口负荷过重，工作人员必须提高工作效率。领导部门可以简化一些非必需的材料，这样既可以减轻群众负担，也可以方便工作人员办理业务。
此外，要加强工作人员培训和监督，改善服务态度，提高服务意识，能够一次性向群众清楚地讲解所需材料，让群众明白。减少出行次数。
官方答复。11月26日，当地**表示对此事件高度重视，已组织相关部门展开调查。
今后，我们将加强公务员大厅的管理和服务，提高工作人员的服务意识和专业水平，确保公众能够得到高效、便捷的服务。
事实上，群众“办事难”的问题已经解决了，相关文件已经出台，“互联网+政务服务”进一步推进。敦促当局允许人群“最多跑一次”，结果相当明显。
许多城市整合了一些部门，推出多窗口、一站式办事，让人们不用奔波多地办事，极大地提高了**工作部门的效率。
但这次事件说明，一些基础工人的素质仍然不达标。他们“在自己的岗位上不履行自己的职责”，利用自己微薄的力量最大限度地折磨别人。他们坐在那里，好像他们比其他人更好。 ，留下“人民公仆”四个字。
随后，该**又通报了“一名女子在政务中心发怒”的事件，并称没有一次性通报。当天，杨某前往政务服务中心为公司员工王某办理停保社保手续。工作人员表示，王某必须要，但王某却无法联系到某某的相关文件，这让杨某感觉自己工作效率低下，情绪一时失控。
呼叫被跳过的原因是因为呼叫系统设置了老年人优先权，导致正常呼叫被延迟。目前正在进行优化和调整。
不过，也有网友不接受这个答案，认为政务中心这是在推卸责任。毕竟，“一次通报”不足的情况屡见不鲜，群众往往无处申诉，只能寄希望于主管部门。该部门的权威遭受了“愚蠢的损失”。
现在很多地方都说“最多运行一次”，但真正做到这一点的很少。由于制度的实施最终取决于个人，核心人员的服务质量和意识无法提高。再好的制度到最后也只能束之高阁。
如今，仍然有许多服务人员认为自己是管理者而不是服务提供者。即使不是故意给群众添麻烦，也是给群众添麻烦了。
如果没有“为人民服务”的诚意，就不可能办实事、解决问题，效率当然也提高不了。
因此，相关部门必须重视基层人员的工作效率。毕竟，他们是直接与人打交道的人。他们的观点和能力直接关系到人民群众的切身利益，也关系到**的形象和公信力，不容忽视。
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