11月27日晚11时左右，有关“滴滴崩了”的相关话题冲上微博热搜第一，相关评论显示，北京、上海、四川等地用户均受到影响：滴滴app无法使用、地图无法显示定位、用户无法打车、司机找不到乘客……
11月28日早7时31分，滴滴在官方微博回应称“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑行等服务还在陆续修复中。”奔流新闻记者实测发现，包括网约车、共享单车在内的滴滴出行已于11月28日10时30分恢复正常，此时，距离故障发生已近12小时。据**援引滴滴第三季度财报，其国内出行业务单季度交易额达725亿元，日均订单量3130万单。而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。
刘先生用“叫车叫到崩溃”来形容11月27晚的打车经历。他告诉奔流新闻记者：“昨晚和朋友聚会结束时快11点了，可从饭店出来后就一直打不开滴滴出行app，前后折腾了十几分钟还是没有结果。起初我还以为是我的手机出了问题，一起聚会的两位朋友见状就用他们的手机操作，照样打不开。那时候我看到路边打车的人不少，压根没想到是滴滴出行app崩了。”
奔流新闻记者了解到，27日23时19分，滴滴出行官方微博发布声明称，由于系统故障，滴滴app服务出现异常，经技术团队紧急修复，正陆续恢复中。
11月28日7时31分，滴滴出行再次发布声明：“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”
奔流新闻记者梳理发现，在第二份声明发布之后，“滴滴网约车等服务已恢复”的话题下，北京、青岛、天津、武汉等地的乘客纷纷在评论区“打卡”表示问题仍然存在。“滴滴出行app和微信支付小程序均无法使用，地图无法加载。”“订单正在进行中，无法取消，也无法联系到司机。”“同时打了两辆车，两个司机都来了。”“打上车之后导航不显示，导致乘客无法和司机约定至同一地点。”…用户评论区的信息五花八门。
在司机端口，一位广州车友群的网约车车主表示：“接到一单，人车相距1952公里。”另有司机反馈，11月28日早间司机端页面依然一片空白。另有司机吐槽“接了一单距离为8公里的订单，收费显示1540元。”
社交平台，有不少用户反馈滴滴此次系统崩溃影响了早间出行，因网约车服务故障和青桔单车扫码/还车问题导致上班迟到，“全勤没了”的话题一度登上微博热搜。
对此，滴滴官网回复称：对费用异常支付、多扣费等问题，大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿，并就搜集整理的相关问题和意见作出如下说明：
1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿，2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费，3.滴滴app开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题，4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启，5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。
文丨奔流新闻记者武永明。
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