你有没有被乘客投诉过绕路？你有没有因为交通管制被迫绕行，结果被判责？哪些行为有责？哪些行为又是可以申诉成功？今天一起来看看吧~
首先，大家要先了解一下什么是绕路？“绕路”是指驾驶员不按照平台规划的线路或者乘客指定的线路行驶。那么，哪些行为容易被判有责？
1、线路不熟，看错导航，导致绕路；
2、擅自变更行驶线路，导致绕路。
以上两种情况属于司机原因出现了绕路，会被判责，当然，如果是因为导航不准出现了绕路，请耐心与乘客沟通，告知乘客情况，并及时在优行一步司机端进行报备。
如果司机被乘客投诉有绕路行为，且在平台核实证据确凿，有违规行的司机需要承担以下处罚：
扣除服务分。
扣除不当所得并返还乘客。
扣除违约金10-100元。
暂停服务1-15天，情节特别严重的将永久停止服务。
遇到交通管制、封路、修路，被迫绕路
1）及时沟通，冷静处理
安抚乘客情绪，遇到突发情况，大家难免都有情绪，首先自己要先冷静下来，第一时间与乘客说明情况，取得乘客谅解。
2）保留证据，及时报备。
及时拍下现场**，保留证据，并上传优行一步司机端进行报备。
乘客口头指路或要求更换目的地导致的绕路
1）及时沟通
在乘客提出变更线路时，沟通到位，告知乘客可能会因为行驶里程的变化导致车费与预估价有偏差，车费增加。
2） 积极引导
现在乘客端已经实现更改目的地，若遇到乘客提出变更目的地的，可以引导乘客前往打车页面，线上修改目的地 。
变更目的地方法
进入打车页面，右下角【变更目的地】，找到要变更的地址确认后司机端就会收到乘客变更目的地的消息，并按照新的地址重新计费导航。
在服务过程中，切勿提前结束订单，在行程中会有全程录音，出现特殊情况时，平台也会根据录音核实情况，协助申诉和避免误判。
遇到特殊情况，一定要保留好**、等证据，如果出现系统误判，请在72小时内上传证据，进行申诉。
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