長江**大武漢客戶端7月19日訊（記者侯鈺倩 通訊員王嘉賓）「我非常感謝粵漢碼頭及時幫助我們的員工，為你們點讚！如果不是你們，我都不知道孩子會遇到什麼危險，非常感謝你們，你們太棒了！」昨日，武漢兩江遊覽輪船旅遊***收到一封來自武漢市民服務**的表揚信。
記者從武漢兩江遊覽輪船旅遊***了解到，7月15日晚上，「兩江晴川號」遊船正在江上行駛，正在大家醉心觀景之時，服務領班程紫怡突然聽到有遊客正在呼叫求助。程紫怡聞聲迅速來到遊客的身邊，發現是一位帶著小朋友的母親正在求救。經過簡單的情況了解，得知是小朋友剛剛病癒，登船後又突發高燒，此時已經陷入了昏迷。簡單溝通後，程紫怡立刻把現場狀況匯報給了當日跟船的餐飲管理員鄔佳清，鄔佳清第一時間趕到現場，把母子二人帶到室內沙發卡座進行休息，並同步聯絡粵漢碼頭當班總指揮潘紅華，申請救助措施。經過迅速研判與分析，並與對岸的漢陽門碼頭聯絡溝通後，粵漢碼頭立即決定讓兩江晴川遊船臨時停靠漢陽門碼頭。遊船駕駛室接到指示後，即刻調整方向，向漢陽門碼頭急速駛去。
分秒必爭，一刻不等。在遊船上，鄔佳清與程紫怡寸步不離陪伴在母子二人身邊，及時關注小朋友的情況，並耐心安撫焦慮的母親；服務人員不斷廣播向各位遊客說明特殊情況，各位遊客紛紛表示理解；駕駛室裡，駕駛員馬力全開，全速向漢陽門碼頭行進。在漢陽門碼頭，工作人員準備就緒，嚴陣以待，當「兩江晴川號」遊船靠近，早已等候在躉船的工作人員們迅速停泊固定好船隻，並與遊船工作人員一起，護送一大一小兩位遊客上岸，直到他們乘車離去。當此次緊急情況解決，漢陽門碼頭和粵漢碼頭的工作人員又迅速回到了各自的工作崗位，繼續服務其他的遊客朋友們，彷彿什麼事都沒發生一樣。
直至昨日，當事人將這封感謝信傳送到兩江遊覽公司，那一幕幕感人的畫面才又浮現在大家的眼前。兩江遊覽公司負責人表示，在員工培訓中一直傳遞以人為本、服務至上的理念，竭誠為各位遊客帶來最舒心的服務，努力成為武漢旅遊業的服務標桿。
編輯：姚昊】
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