津市 探索新時代「楓橋稅務」新模式 打造便民辦稅新「楓」景

2023-10-19 17:31:39 字數 1202 閱讀 1194

秉持著「以納稅人繳費人為中心」的服務理念,國家稅務總局津市市稅務局致力於構建和諧的徵納環境、實現良好的徵納互動,積極貫徹落實上級關於推進新時代「楓橋式」稅務所建設的意見,牢固樹立風險意識、服務意識、責任意識,確保矛盾不萌芽、不公升級、不復燃,切實保障納稅人繳費人合法權益,探索「楓橋模式」稅費實踐,打造矛盾化解「稅務品牌」。

牢固樹立風險意識,在防微杜漸中實現矛盾不萌芽。切實增強風險意識,堅持群眾利益無小事。利用黨員大會、主題黨日、青年理論學習小組等方式強化政治理論學習;針對崗位差異,結合人員特點,開展學習培訓,強化業務知識,提公升稅費服務能力。以精細服務為主方向,多管齊下。設定「辦不成事」視窗,倒逼妥善處理納稅人繳費人的訴求;建立涵蓋辦稅服務廳、稅源管理部門、徵管、稅政、納稅服務等部門的業務融合辦理微信群,提公升後台流轉速度;持續推進稅收業務線上「一網通辦」,線下「一廳聯辦」。2023年以來,線上業務量達到92754起,線上辦稅佔比達到93.44%。通過全方位宣傳、全流程輔導、全周期提醒確保稅費優惠政策直達快享,提公升服務效能。

牢固樹立服務意識,在綜合治理中實現矛盾不公升級。堅持抓早抓小,以真心服務、靠前服務為價值導向,強化服務意識,真正從源頭化解稅費矛盾,從而確保矛盾不爆發、不上交。一方面加強與單位內部各部門、涉稅中介機構、社會公眾的協同共治,形成工作合力;另一方面通過定期梳理高頻風險點、常態化開展預警分析研判、開展典型問題案例彙編,狠抓源頭治理,精準研判風險。為進一步緩解稅費矛盾,快速響應納稅人需求,組織業務骨幹成立「輝哥工作室」,嚴格落實領導值班制度,探索線上調解機制,堅持就地化解矛盾,不讓納稅人跑路,不讓矛盾公升級,不斷提公升納稅人滿意度。

牢固樹立責任意識,在建章立制中實現矛盾不復燃。堅持「小事不出所、大事不出局、矛盾不上交」,嚴格落實「和諧不出事、服務不缺位、矛盾不復燃」。聚焦納稅人繳費人疑難問題和投訴舉報,針對已出現的矛盾,建立工作台賬,促進矛盾糾紛調解處理工作真正落到實處;借助風險管理系統和內控監督平台,常態化開展矛盾糾紛和涉稅風險排查,定期彙總日常工作中的高頻稅費爭議問題,對「症」下藥,目前已處理納稅人急難愁盼問題100餘條,獲得納稅人一致好評;妥善做好各階段的矛盾處理工作,通過**、網路、座談會等方式開展跟蹤回訪和滿意度調查,聽取納稅人繳費人的建議意見,優化工作流程、補齊服務短板,聚焦「痛點」「堵點」「難點」,通過「回頭看」推動矛盾爭議化解工作持續改進。

國家稅務總局津市市稅務局將圍繞黨建引領不動搖、更堅定,依法治稅不走樣、更規範,稅費服務不缺位、更智慧型,矛盾化解不上交、更和諧,隊伍平安不出事、更有為的建設標準,主動作為、積極探索,努力打造新時代「楓橋式」稅務所,不斷創優稅收營商環境。

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